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基層幹部職責與修為及領導技巧 課程主題 第一章 基層幹部的職責 1.何謂管理 目的 :指揮指導→提高效率→達成目標 方法 :PLAN→DO→CHECK→ACTION 順序 :目標設定→分擔業務→調整完成 2.基層幹部必須具備之管理能力與知識 (1)管理能力 (2):管理知識 a:兩項知識:工作的知識、 職責的知識； b:三種技能:教導的技能、 改善的技能、 用人的技能。 3.基層幹部必需具備之統率力: (1)?自信力與良好的人際關係; (2)?果斷的決策力; (3)?敏銳的洞察力; (4)?戰略性的思考; (5)?值得信賴的言行舉止; (6)?強烈的責任感; (7)?豐富的經驗; (8)?專門性能力。 4.基層幹部與一般員工之差異 5.基層幹部的立場與機能 如何輔佐上司: a.了解上司的處境 b.改變自己比改變上司來得快 c.隨時提供詳細記敘資料 d.整理提出計劃 e.接受命令貫徹始終 f.一有錯誤自動報告 g.上司有了好主意要表示敬意 h.真心誠意共謀發展 如何了解、關心部屬: a.個別談話 b.多溝通、協調 c.多發揮部屬優點 d.伙伴作戰 如何領導、教育部屬: a.帶人帶心 b.公正公平 c.毅和力 d.兩表(表達、表示) e.四動(口動、心動、行動、腦動) 第二章 基層幹部的修為 1.良好的幹部應革除下列缺點: a.做好人 b.講困難 c.考上司 d.錄音帶 e.欠公平 f.推責任 g.不學習 h.不教導 i.不報告 j.不傳達 k.不追蹤 l.不協調 2.基層幹部修為表(成功的經營者，管理者都有著崇高的風範與修為) 第三章 幹部領導技巧 1.幹部執行工作之技巧 (1)善用工作計劃表。附表一 (2)建立標準化 ＜ＳＯＰ、ＳＩＰ＞及程序。 (3)生產工作及人員安排調度之技巧。 ＜适人适質＞ (4)教導新進員之技巧。 ＜教育訓練之一＞ a:了解與準備 性格、與趣背景；作業標準與職務說明書，組內應注意事項。＞ b:寒喧與歡迎 自我介紹，詢問其工作經驗、生活…等，使其放松心情。＞ c:說明與引導 班組的工作情況、受何人指導、應向何人報告；新進人員應注意事項：作息時間、有何規定…等。＞ d:介紹與鼓勵 利用朝或晚會宣布;同鄉之引荐，握手勉勵：前几天派人陪同用餐、使他有被關心感。＞ e:訓集與指導 專人輔導、資料齊全、安全狀況說明。＞ f:追蹤與矯正 記錄、驗收、姓名一定要記住。＞ (5)確認生產指示: 生產查檢之技巧附表四:首件檢查、制程檢查、進料、出貨檢查＞；用料之管理與控制＜掌握計劃與實際用料、進行差異分析、檢討改進。＞ (6)品質觀念的宣導與品質的維護及進行SQC。（建立ISO 9000 品質系統、宣傳品質意識：品質：90%意識+10%知識；自主檢查、自主確保。＞ (7)生產線採用5W2H，4MIE進行工作分析與改善。 (8)機器、設備的保養與維護＜TPM (9)工、治、模具的制作、保養與維護。 (10)适時的工作報告與檢討會議. 2.基層幹部十項工作承諾 3.基層幹部領導技巧領導者100信條 現 場 測 試 部門:__________ 姓名:_________ 評分:_________ 鑑定_________ 一:列舉題:(共60分) 1.管理的兩項知識與技能分別是？(15分) 2.基層幹部的立場與技能是？(15分) 3.教導新進員工的技巧？(15分) 4.5W2H 4M1E分別是？(15分) 二:演練題(共40分) 1.請另外以附紙編擬一份下個月份工作計劃表？(20分) 2.請分別談一談基層幹部的職責、修為與技巧？(20分)(可附紙) 51.領導者切莫認為向部屬命令的行為是「非民主」做法，面裹足不前。 52.有時即使所有部屬均持反對態度，領導者也非斷然地下命令不可。 53.迴避危機是領導者的最重要任務，只要能救危機，就該斷然地下達命令。 54.對於部屬習慣性的浪費或怠惰，不可加以妥協，必須設法予以杜絕。 55.過於專制的領導者將會導致許多部屬離職而去，即使留下的部屬也會變得盲從。 56.領導者對部屬下達命令時，應視實際情況所需、以及部屬的個別類型而運用不同的技巧。 57.為推動較難應付的部屬完成任務，在表面上可採取低姿態用「拜託」式的命令。 58.領導者在推動部屬的工作發生困難時，須巧妙地運用「徵求式」命令。 59.有時給予部屬一些有關工作上的暗示，