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* * WINTER Template 01 即时信息网络营销 第X小组 ： 组 长 ：XX 组员 ：XXXX 02 即时信息 即时信息又称为网上传呼，是在因特网上开展的发送服务业。 它可以使计算机用户能够在网上跟踪同时在网上浏览的亲朋 好友。无论这些亲朋好友在任何一个网站的任一网页上浏览， 只要输入口令，就可以找到他们，看到他们正在浏览的网页， 并可输入文本同他们进行即时对话。 即时信息服务是免费的，虽然这种服务本身没有什么经济效益 ，但随着网络用户的日益增多，使即时信息已经形成良好的服 务市场的品牌效应，其潜在的经济效益空间非常巨大，现以已 经成为国内外一些著名门户网站激烈争夺的网络服务项目。 03 即时信息的类型： 即时信息有针对个人应用和企业应用的不同类型，目前占主导 地位的是个人应用，并且大多是免费服务的。 目前常用的即时信息工具有国外的ICQ、Yahoo!Messenger、 MSN Messenger、OAL及时信使（AIM）等，以及国内网站 经营的QQ、新浪UC等。2010年将火热的微博也是即时信息 新拓展方向。此外，一个网站内部的在线用户之间的实时交流 也是即时信息的一种具体应用形式。 04 即时信息（IM）在网络营销中的作用 1、增进顾客关系 2、在线顾客服务 5、病毒营销传播工具 3、在线导购 4、网络广告媒体 05 案例 2008年 3月 24日， 2008颗火炬在线传递火种在腾讯 QQ 即时通讯工具上从不同方向开始蔓延传播。 和现实中的奥运圣火一样，网络火炬接力所到之处引来无数尖叫和沸腾，短短 130天内，就有超过 6200万人在网络传递了圣火，参与人数之多也创下了国内互联网营销的纪录。这就是近日获得《成功营销》杂志评选 “2008十大成功营销品牌与案例奖”的“腾讯可口可乐火炬在线传递营销活动”。 06 腾讯网庞大的用户基础 以及软件技术的发展，为可口可乐奥 运火炬在线传递创造了技术和通路上的可能性，这为火炬在 线传递活动的蔓延扩散提供了平台支撑。3.5亿腾讯用户基础 上的每日清晰数据收集，为合作伙伴可口可乐带来了每一刻 活动情况，最终提供了多种数据化的明晰营销效果。而QQ 用户作为此次活动的接触点，与可口可乐核心消费群体高度 重合。在这次的营销传播活动中 QQ既是品牌与受众的接触 点，也是品牌传播的端口，达到了活动与用户的一对一接触， 并且通过图标、小窗等手段让用户维持对这一活动的持续关注 ，从而达到受众与活动每分每秒的第一时间接触。 07 互动式体验则是此次活动中非常到位、非常成功的一点 。 活动中，火炬传递以邀请代替灌输，以互动代替单向沟通， 实现消费者的互动参与。腾讯与可口可乐通过邀2008名第 火炬在线传递大使，实现受众的卷入互动，通过这些大使的 传递，实现更多的用户参与互动，使得整个活动出现广泛蔓 延。 08 以上的种种活动为此次的合作方可口可乐打造了一个与其它 奥运赞助商完全不同的“营销盛世”，最终完成了品牌推广的 差异化。 “对于任何一个想尝试在线营销的广告主来说，可 口可乐火炬在线传递活动，都是一个百看不厌的经典案例 无论是看最终的营销效果评估数据，还是从最初的策划、 创意初衷，以及执行过程，都堪称精彩。 总结此次在线火炬传递的胜利，有几个词不能不提，那就是： 数据效果、互动式体验、精确化接触和差异化品牌诉求。 09 即时信息在网络营销中的存在的局限性因素： 虽然即时信息（IM）作为网络营销工具在网络营销的应用 中有许多优点，但同时也存在一些问题。即时信息（IM） 在网络营销应用中的限制因素主要表现在下列三个方面： （1）即时通信软件繁多，用户有一定的分散性。 由于IM工具较多，不同的用户可能使用不同的即时信息软件， 各种软件之间不能直接交流，这样需要同时采用多种IM软件 才能和多个用户进行交流。 10 2）传递大量信息或者一对多信息有困难。 并不是任何信息都适合实时交流，比如有大量内容的信息、 促销信息等，如果采用实时信息的方式，必然对接收者带来 麻烦，因此还是需要电子邮件来承担这些任务。 （3）即时信息传递信息不够规范。 在商务活动中，通过这种实时聊天的形式进行信息交换显