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北海环球国际旅行社竞争战略研究 摘要 21世纪以来，伴随着国民经济的快速发展，人们对旅游需求的增加，中国旅游业的 综合实力已被列为世界第五。从90年代开始，我国的旅游业快速发展，旅行社行业也 随之发生了很大的变化，例如：行业规模逐渐扩大，旅行社就业人员日益增加，行业的 规范和环境都在不断创新和完善，旅行社行业已经为我国增加就业岗位和带动经济发展 起了非常重要的作用。 旅游业已发展成为广西国民经济的支柱产业之一，并且已经完成了旅游资源大省到 中国旅游大省的转换。北海作为广西的重点旅游城市，随着逐渐激烈的旅游市场竞争， 众多竞争对手不断的涌入，同时北海环球国际旅行社也存在一些自身的问题，导致其经 营效益降低、市场占有率在逐年减少，人才日渐流失，其面临的发展压力巨大。本文根 据北海旅行社行业的实际情况，依据战略管理的相关理论，对北海环球国际旅行社进行 全面而深刻的剖析，在文中提出了对北海环球国际旅行社的独到的竞争战略和具体实施 方案，目的在于进一步扩大市场份额和盈利能力，以增强其在北海旅游市场中的领先地 位。 文中首先用PEST分析法对北海环球国际旅行社的外部环境进行了全面深入的分析， 这一分析包括总体环境和行业发展趋势两个方面，从而找出了北海环球国际旅行社所面 临的机会和威胁。然后，用波特“五力”模型原理分析了旅行社的资源、能力等内部环 境。在此基础上，运用SwoT分析法和一般竞争战略模型，将北海环球国际旅行社的优 势和机会结合论证，指出北海环球国际旅行社的必然出路是实施差异化战略。接着，在 差异化战略实施方案的设计中，本文提出实施差异化的关键在于创新产品、创新服务和 创新营销渠道，这部分也是文章的创新点。最后，本文论述了关于竞争战略实施的保障 措施，措施包括改革人力资源管理、深化品牌文化建设和建立质量管理体系等内容。 关键词： 旅行社 竞争战略 差异化 THERESERCHONCOMPETI TI VESTRATEGY 0FBEI HAI GLOBALI NT’TTRAVELSERVl CE ABSTRACT Sin∞廿le ofthe21St of廿lenati伽Ial begiIlning centuⅨwimⅡlerapiddevelopmem econ伽y锄d廿le d啪彻dof t0嘶sm fifHlan0v盯廿le、jl，0rld． inc豫峪ing tra．vel，Chinai觚删s吮ngtllh勰be∞put∞Ⅱle a t0谢Sm oⅢ脚el Acc鲫p觚iedby tMVing deVelopm哪of in ttle ten tlle ofim的Vation锄d system paSt yea瑙，me嘲ec0IlSt缸Itlyexpanding锄dworke稿iIlc陀罄ing oneoftlle continuet0 whichh豳nowbecome the帆eI∞Ⅳi∞indus仃y op啪tillg廿lvim枷entimpr0、，e moSt ofⅡle鲫、，i∞ opponunities imp0舳tpansiIl“ViIlg∞0nomicgrow吐l锄d疵佗鹤ing锄ploy