机房及人工座席工作间标准.pdf

呼叫中心机房及人工座席工作间标准 一． 机房标准3 1． 基本要求3 2． 机房环境准备清单（需要用户准备）3 3． 机房的空调和静电参数表4 二． 人工座席工作间标准5 4． 基本要求5 5． 呼叫中心各功能空间的面积分配：5 6． 呼叫中心布局原则6 三． 日常管理的维护保障17 1． 网络和信息安全质量保障17 2． 机房电源和设备维护服务质量标准17 3． 机房环境的要求18 4． 座席环境要求18 5． 电源19 6． 地线19 1 2011-7-13 1 18 机密 第 页 第 页 共 页 一． 机房标准 1． 基本要求 � 机房要能放置本项目的所有服务器和PBX交换机 � 提供一个机柜， � 机房要有网络连接线到座席间 � 机房要有电话线（所有座席电话）连接到PBX，连接到座席。 2． 机房环境准备清单（需要用户准备） 资源名称 规格 数量 用途 1、操作台 以普通的电脑桌为基准 调试用、含4把椅子 2、双绞线 RJ45 UTP 连接设备 3、压线钳 RJ45 制作RJ45跳线 4、RJ 45接头 RJ45 制作RJ45跳线 5、RJ11接头 RJ11 制作电话接头 6、接线插座 多用插座 连接调试终端 7、地线接线端子 铜制标准（客户电器工程 2 连接主机 师负责） 8、呼叫中心 利用客户现有的邮件服务 1 呼叫中心邮件通道 email专用邮箱 器,网络畅通 9、电话配线架 标准电话线配线架 连接座席和交换机之间 的电话线 10、标签纸 不小于2cmX5cm 11、机柜 1.6m以上标准机柜 1-2 安装工控机.网络设备 12、其它 临时堆放空间 包装（纸）箱 13、IP地址 座席和服务器用 不少 于 2 2011-7-13 2 18 机密 第 页 第 页 共 页 20 个 � 3．