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『危运企业员工培训技巧』 基础理论知识 培訓是指具有組织性的系統性学习行为。 培訓= 投資 培訓= 管理手段 企业內部培訓的意义 1、企业的价值 实现知识技能与思想的提高 实现人才价值的转化 直接经验的传播 企业改革与发展的需要 企业內部培訓的意义 2、个人的收获 新员工：側重于企业的价值观、行为規范、企业精神、有关工作岗位所需要的基本技能； 老员工：与工作直接相关的知识、技能等 管理人员：管理知识及技能、人际关系协调能力、工作协調能力、決策能力、組织能力等 培訓的层次与类別 1、培訓的层次 知识的培訓 技能的培訓 素质的培訓 2、培訓的类別 岗前培訓 在职培訓 內部培訓的原則 复杂理论简单化 枯燥过程艺术化 培訓內容实用化 学員培訓参与化 如何提升感性认知 图表 故事 举例/案例 比喻 实操训练 视频 带入情境 环境准备 在哪里讲？ 座位的布局如何？ 是否按要求准备好了各项设备？ 排除环境干扰 仪容准备 给人良好的第一印象 体现专业形象 建立相互信任感 语言运用的技巧 亦正亦谐，收放自如 抑扬顿挫，吐字清晰 穿透力 连贯性、逻辑性 生动化，具备画面感 善用成语、短句 排比句、疑问句 注意