《电子商务教程3.0版》.pdfVIP

1 目 录 序 5 第一章 电商基础 6 一、电商本质 6 二、行业概况 7 三、电子商务发展“十一五”规划 15 四、电商企业组织架构 16 五、基本术语 16 六、相关学习内容 18 七、书籍推荐 19 第二章 商品管理 20 一、商品管理概述 20 二、岗位设置与职能 20 三、基本术语 21 四、B2C 采购流程图(参考) 22 五、相关学习内容 23 第三章 Web 产品 24 一、什么是 web 产品 24 二、web 产品对电商的重要性 24 三、相关岗位职责 25 四、相关专业词语解释 25 五、软件介绍 26 七、产品经理需要具备的基本能力 27 八、.案例分析 28 九、相关学习内容 28 十、推荐书籍 29 2 第四章 市场营销 30 一、市场营销概述 30 二、市场部基本岗位设置与职能 30 三、基本术语 32 四、市场营销的流程解析 34 五、相关学习内容 36 第五章 网站运营 38 一、网站运营概述 38 二、基本岗位设置与职能 38 三、网站运营工作分析模型 39 四、常用数据统计工具 42 五、相关学习内容 42 第六章 客服管理 44 一、电商客服的简述与意义 44 二、岗位设置与职能 45 三、语音客服业务服务细则 45 四、相关学习内容 57 第七章 仓储管理 59 一、仓储管理概述 59 二、基本术语 59 三、仓储部基本岗位设置与职能 61 四、仓储布局图(供参考) 62 五、库房操作流程指导规范 62 七、相关学习内容 69 八、相关书籍推荐 70 第八章 物流与支付 71 一、物流与电商 71 二、配送公司介绍 71 三、快递常见术语汇总 72 四、相关学习内容 74 3 六、电商支付方式介绍 74 七、支付环境现状： 75 八、支付方式 76 4 序 电子商务是一个崭新和阳光的行业，也是一个实战性很强的学科。中国电子 商务发展时间短，企业量级普遍还小，自然还 “实战”不出多少人才。如今， 恰逢行业高速发展，且将持续较长一段时间，所以，电商人才紧缺的问题就显得 尤其突出。这对企业是个大难题，而对电商人才而言，是一个非常好的机会。进 入电商行业，不仅有相对不错的待遇，而且还有大量锻炼的机会。 一边是企业极其缺人，一边又是电商专业的学生就业难，这其中的核心原因 是课程设计与企业的实际需求严重脱钩。学生不知道行业发生什么，也不知道企 业需要什么样的人才。这是派代网为什么联合业内专家一起编写本教材，及加强 派代招聘等的原因。 我们将不断跟进电商行业的发展及变化，继续收集用户的建议和反馈，不断 完善本电子商务教材。不足之处，请予以指正。 祝愿电子商务企业能早日找到合适的人，也希望电商人才能少走弯路。 邢孔育