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下安市额湖地方税务局办公区 物业管理投标书 额湖县东方物业有限公司 2012年12月27日 投 标 书 致：淮安市金湖地方税务局 1、根据贵方招标项目淮安市金湖地方税务局办公区物业管理招标文件，遵照《中华人民共和国招标投标法》等有关规定，经踏勘项目现场和研究上述招标文件的投标须知、合同条款、服务标准及其他有关文件后，我方愿以 245522.55 元的投标报价按上述条件要求承包上述的项目的物业管理,并承担任何质量缺陷保修责任。 2、我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件（如有时）及有关附件。 3、服务质量保证达到 招标文件要求 。 4、一旦我方中标，我方保证按合同协议书中规定的承包期限完成并移交全部工作。 5、我方同意所提交的投标文件在招标文件的投标须知中规定的投标有效期内有效，在此期间内如果中标，我方将受此约束。 6、除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和本投标文件将成为约束双方的合同文件的组成部分。 7、我方将与本投标书一起，提交人民币 壹万 元作为投标保证金。 投 标 人：金湖县物业有限公司 （盖章） 单位地址： 金湖县交通路19号 法定代表人或其委托代理人：（签字或盖章） 电话： 日期：2012年12月27日 法定代表人身份证明书 单位名称：金湖县东方物业有限公司 地址：金湖县交通路19号 姓名：胡卜文 性别：女 年龄：36岁 职务：总经理 系 金湖县东方物业有限公司 的法定代表人。 特此证明。 投标人（盖章）： 日期：2012 年12月27日 投标文件签署授权委托书 本授权委托书声明：我XXX系金湖县东方物业有限公司的法定代表人，现授权委托方物业有限公司的 为我公司签署本物业的投标文件的法定代表人授权委托代理人，我承认代理人全权代表我所签署的本物业的投标文件的内容。 代理人无转委托权，特此委托。 代理人： 性别： 男 年 龄： 49岁 职务： 副总经理 电话： 投标人： 物业有限公司 法定代表人： 授权委托日期： 2012 年 12 月 27 日 目 录 一、投标单位简介、营业执照、资质证书……………………………8 二、近几年的工作业绩表………………………………………………12 三、管理机构设立方案、运作流程及各项规章制度…………………15 四、管理服务人员配备方案及拟派负责人简历、岗位证书…………34 五、报价书………………………………………………………………37 六、物业管理的详细规划、组织、实施细则…………………………42 七、拟投入的物资装设施清单…………………………………………88 八、承诺书………………………………………………………………89 九、辅助资料……………………………………………………………90 一、投标单位简介、营业执照、资质证书 二、近几年的工作业绩表 序号 项目单位 项目内容 （类似项目/相关项目） 合同金额（万元） 完成日期 1 金湖县住房和城乡建设局 物业 19.5 2011.5.16 2 金湖县人口和计划生育委员会 物业 8.2 2011.6.8 3 江苏大高机械有限公司 物业 39.6 2011.1.27 4 淮安同方水务有限公司 物业 21.3 2011.12.6 5 金湖县顺吉公路养护工程有限公司 物业 6.8 2012.1.5 … 三、管理机构设立方案、运行流程及各项规章制度 拟设立管理部、行政部、工程部、维护部、环境部。 物业管理规章制度 一、物业管理员工行为规范 “业主至上、服务第一，依法管理、按章办事”是公司的宗旨。树立正确的服务思想，加强服务意识，是项目部每位员工应有的责任，针对员工的语言、行为，特制定此规范。 （一）工作态度 1、礼仪——是员工对业主和同事的最基本态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。 3、效率—提供高效率的服务，高效率的完成工作，急业主所急、为业主排忧解难，借以赢得业主的满意及项目部的声誉。 4、责任一无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得珂及时圆满的效果，给人以效率高和服务优的印象。 5、协作一是项目部管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得自以为是，互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护项目部的声誉。 （二）表情 2、面对业主应表现出热情、亲切、真诚、友好，必要时还要有开心的表情，做到精神振奋，情