互联网顾客忠诚度营销策略分析与设计_毕业论文.docVIP

Xxxxx 本科毕业论文（设计） 互联网顾客忠诚度营销策略分析与设计 所 在 学 院 xxxx 专 业 名 称 xxxx 申请学士学位所属学科 管 理 学 年 级 xxxx 学生姓名、学号 xxxx 指导教师姓名、职称 xxxx 完 成 日 期 xxxx 摘要 在互联网销售中，各种交易平台为消费者提供了丰富商业信息，与此同时各种交易记录又使商家掌握了消费者的信息，这使网店环境中呈现出完全竞争市场的特点。激烈的市场竞争环境形成了商品信息全，消费者访问流量大的特点并使得消费者拥有了消费信息的主动选择权，而回顾购物的消费者可以提高交易的成功率从而稳定销量并增强竞争力，因此充分认识忠诚度影响因素，优化忠诚度策略，对于互联网销售显得尤为重要，本论文旨在通过对B to C模式的分析，提出该模式的忠诚度策略。 关键字：互联网销售，顾客忠诚度，忠诚度影响因素，忠诚度策略 ABSTRACT In Internet sales， a variety of trading platform to provide consumers with rich business information， at the same time all kinds of transaction records and that businesses have consumer information， which makes the characteristic of perfect competitive market showing a shop environment. The fierce market competition environment has formed the commodity information， the right to choose consumers access to characters of large flow and makes consumers have a consumer information， and review the shopping consumers can improve the transaction success rate and stable sales and enhance competitiveness， thus fully understand loyalty influencing factors， optimization of loyalty strategy， is particularly important for Internet sales is this paper aims at， through the B to analysis of C model， put forward the mode of loyalty strategy. Keywords: Internet sales，Customer loyalty，Loyalty influencing factors ，Loyalty strategy 1 引言 1 1.1互联网营销策略与传统营销策略不同及优势 1 1.1.1传统营销和网络营销 1 1.1.3.互联网销售的优势 2 1.2 网络店铺的客户忠诚营销背景 2 1.3 网店的客户忠诚营销意义 3 2互联网顾客忠诚度 3 2.1互联网顾客忠诚度 3 2.2互联网顾客忠诚度特点 4 3影响B to C模式下客户忠诚度的因素 4 3.1 B to C营销 4 3.2 影响B to C模式下客户忠诚度的因素 5 3.2.1消费者对忠诚度的影响因素 5 3.2.2电子商务交易环境对忠诚度的影响因素 7 3.2.3 商家对忠诚度影响因素 8 4提高B to C模式下客户忠诚度的策略 12 4.1履行承诺，保证运营质量 12 4.2提高整个购物过程的便利性 13 4.3创建良好的交易环境 13 4.4增强店铺的互动性 13 4.5 消费者的针对性服务 14 5 总结 14 参考文献 16 致谢 17 1 引言 1.1互联网营销策略与传统营销策略不同及优势 1.1.1传统营销和网络营销 在，都可以通过互联网产品信息到用户用后的相关信息。强调4P（产品、价格、渠道和促销）组合，现代营销管理