分析售后服务对企业竞争力的影响毕业论文2稿.docVIP

华东师范大学 毕业设计（论文） 题 目 分析售后服务对企业竞争力的影响 学生姓名 林锦瑞 学 号 42011302225 专业年级 工商管理2011级 指导老师 高振林 2015年 8月18日 摘要 随着现代市场竞争的激烈化，作为经济体系下各个分支企业，除了不断提升自身品牌与产品的品质、美观、实用与价格的竞争力优势以外，售后服务已越来越成为企业获取市场竞争力的利器，市场竞争已经从售前竞争转移到售后服务竞争，作为销售营销重要组成部分的售后服务不仅是一种企业文化的经营，更是企业对客户的人文关怀与企业必须承担社会责任的重要体现，是企业与客户保持沟通、联系的一个重要纽带。我国各类企业的售后服务业与国外发达国家相比还处在初级阶段，不论是从法律法规、经济模式还是服务理念、品牌创造都存在巨大差异。 本文对目前我国企业售后服务的现状进行分析,认为面对国外企业在国内的强烈竞争，我国企业的售后服务业必须对国外先进的服务体系进行研究和学习，吸取现有成功案例的经验，不断改进和完善，建立起一套适合我国国情、健康可持续发展的售后服务体系，才能使我国的企业在巨大的商机中得以更加稳定地发展。 本文通过调查研究找出我国企业的售后服务存在的突出问题,分析这些突出问题产生的根本原因并提出相应的解决方法。最后提出提高企业售后服务水平的若干策略,这些策略可以帮助企业端正现代化科学管理态度,提升售后服务竞争力,逐步使售后服务产业化品牌化和商品化,以获取最大的利益。 关键词：售后服务 竞争力 市场竞争 企业发展 全文评审意见 大多来自网络, 自已东西少. 白话文太多, 自制少. 分析不深刻, 无条理. 除第一章简述修改外, 后面全部按要求重做! 目录, (中, 英文)摘要做相应修改. 11月中旬交第3稿. Abstract With the fierce competition in the modern market, as the economic system under the various branches of enterprises, in addition to continuously improve their own brand and product quality, beautiful, practical and competitive advantage, after sales service has become more and more a tool for enterprise to gain market competitiveness, the market competition has shifted from the pre-sale competition to the after-sale service competition, As an important part of the sales marketing service is not only a kind of corporate culture management, but also the enterprise to the customers humanistic care and the enterprise must bear the important manifestation of social responsibility, is an important link between enterprise and the customer to maintain communication and contact. The service industry of our country is still in the primary stage compared with the developed countries, whether it is from the laws and regulations, the economic model or the service concept, the brand creation all have the huge difference. This paper analyzes the status quo of Chinas enterprises after-sales service, consider that when we have face strong competition of forei