营销管理第12版(菲利普·科特勒).doc

营销管理第12版 4 第1篇 理解营销管理 4 第1章 定义21世纪的营销 4 一、营销学的范畴 4 二、由公司主导转变为市场主导 4 第2章 设计营销战略和计划 5 一、营销和顾客价值 5 二、公司和部门的战略计划 6 三、业务单位的战略计划过程 7 四、产品计划：营销计划的性质和内容 8 第2篇 聚焦营销视野 9 第3章 收集信息和扫描环境 9 一、现代营销信息系统的构成 9 二、内部报告系统和营销情报系统 9 三、分析宏观环境 9 四、人文环境 9 五、其它宏观环境 9 第4章 实施营销调研和预测需求 10 一、营销调研系统 10 二、营销调研的程序 10 三、测量营销生产率 10 四、预测和需求衡量 11 第3篇 联结顾客 12 第5章 创造顾客价值、满意和忠诚 12 一、构建客户价值、满意和忠诚 12 二、顾客长期价值的最大化 13 三、培养顾客关系 14 四、顾客数据库和数据库营销 16 第6章 分析消费者市场 16 一、什么影响消费者行为 16 二、关键心理过程 17 三、购买决策过程：五阶段模式 19 四、消费者决策的其他理论 20 第7章 分析企业市场 22 一、组织购买是什么 22 二、企业购买过程的参与者 22 二、采购/获得过程 23 三、采购过程中的各阶段 23 四、管理B2B关系 24 五、非盈利机构与政府市场 24 第8章 辨认市场细分和选择目标市场 24 一、市场细分的层次 24 二、细分消费者市场 26 三、细分企业市场的基础 26 四、市场目标化 26 第4篇 建设强势品牌 27 第9章 创建品牌资产 27 一、什么是品牌资产 28 二、建立品牌资产 30 三、衡量品牌资产 31 四、管理品牌资产 32 五、设计品牌战略 32 第10章 塑造品牌定位 33 一、开发和传播一个定位战略 33 二、差异化战略 34 三、产品生命周期营销战略 34 四、市场演进 35 第11章 参与竞争 35 一、竞争因素 35 二、识别竞争者 35 三、分析竞争者 36 四、市场领导者竞争战略 36 五、其他竞争战略 37 六、在顾客导向和竞争者导向之间寻求平衡 37 第5篇 塑造市场供应品 37 第12章 建立产品战略 37 一、产品的特性和分类 37 二、差异化 38 三、产品和品牌关系 38 四、包装、标志、担保和保证 39 第13章 服务的设计与管理 39 一、服务的性质 39 二、服务企业的营销战略 40 三、管理服务质量 40 四、管理服务品牌 41 五、管理产品支持服务 41 第14章 开发定价战略和方案 41 一、理解定价（消费者心理学和定价） 41 二、制定价格 42 三、修订价格 42 四、价格变更的启动及应对 43 第6篇 传递价值 43 第15章 价值网络及营销渠道的设计和管理 43 一、营销渠道和价值网络 43 二、营销渠道的作用：能够更加有效地推动产品广泛地进入目标市场 43 三、渠道设计决策 44 四、渠道管理决策 44 五、渠道整合和渠道系统 44 六、冲突、合作和竞争 45 七、电子商务营销实践 45 第16章 零售、批发和物流管理 45 一、零售 45 二、自有品牌（零售商品牌/商店品牌/商号品牌/分销商品牌） 46 三、批发 46 四、市场物流 47 第7篇 传播价值 47 第17章 整合营销传播的设计和管理 47 一、营销传播的作用 47 二、开发有效传播 48 三、营销传播组合决策 49 四、管理整合营销传播过程 49 第18章 大众传播的管理：广告、销售促进、事件和公共关系 49 一、广告方案的提出和管理 49 二、媒体决策和绩效衡量 50 三、销售促进 50 四、事件和体验 51 五、公共关系 51 第19章 人员传播的管理：直接营销和人员推销 51 一、直接营销 51 二、互动营销 52 三、销售队伍的设计 52 四、管理销售队伍 52 五、人员推销的原则 52 第8篇 创造成功的长期成长 52 第20章 导入新的市场供应品 52 一、新产品开发过程中所面临的挑战 52 二、组织安排 53 三、管理开发过程：创意 53 四、管理开发过程：从概念到战略 53 五、管理开发过程：从开发到商品化 54 六、消费者采用过程（采用是使个人成为某个产品的固定消费者的个人决策） 54 七、采用过程中的各个阶段 54 第21章 进入全球市场 55 一、以全球为基础的竞争 55 二、关于是否进入国外市场的决策 55 三、关于进入哪些市场的决策 55 四、关于如何进入该市场的决策 55 五、关于营销方案的决策——两个极端（标准化营销组合和适应化营销组合） 55 六、原产地国家的影响 55 七、关于营销组织的决策：出口部、国际事业部、全球组织 55 第22章 全面营销组织的管理 55