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体验经济下的城市公关解构 ——云南“体验经济的中国版本”个案研究 何春晖 周 曦 摘要：2003年9月，一期以《体验之都——云南：一个体验经济的中国版本》为主题的“云南特辑”《新周刊》引起很多人的兴趣和关注。一时间，昆明的大街小巷打出“您昆明了吗？”的广告标语。云南省省长徐容凯预言：今天说“今天你丽江了吗？”的人们，将会改说“你云南了吗？”。体验经济时代早就到来，这种以出售为消费者量身定制的“体验”为核心的新经济模式给公共关系研究带来了新的机遇和挑战，同时给正在飞速发展的中国城市带来新的机遇和挑战。如何认识新经济下的城市公关，怎么面对这一新的挑战和机遇，本文把云南的城市公关作为研究文本，探讨新经济模式下城市公关面临的新问题和新方法。 关键词：体验经济 城市公关 城市形象 前 言 1994年4月间，一本在美国出版的名为《the experience economy》的书给当时关注“新经济”的读者们留下深刻的印象。遗憾的是，当“网络经济”的泡沫消失后，这本书才被推荐到中国，但是正如汪丁丁教授所说：“恰好在烟消云散之后，这本书的价值才体现出来。”体验经济时代已经到来，体验经济要满足人的“体验需求”它是消费与生产的合一，以消费者作为价值创造的主体，在消费过程中产生“愉悦”、“难忘”、“酷”、“爽”等等体验。我们身边风起云涌的“娱乐消费”、“文化消费”、“假日经济”、“休闲经济”……是“体验经济”的直观和具体表现。体验经济并非发达国家的专利，已经在我们身边登堂入室！600多，城市间的竞争越来越白热化。如何在新经济下营造良好的城市形象，如何在新经济下做好城市公关？——这是新经济带来的双重课题——对公关的新课题，对城市发展的新课题！本文以云南省内几个城市的城市公关为例，比较以往的城市公关和体验经济模式下城市公关的区别，分析新经济给城市公关带来的挑战和机遇，并探讨一些城市公关的新方法。 一、“体验经济”的提出 如果理性一点的分析，并不能把体验经济称为一种新的经济形态。它实际上和新经济、信息经济、注意力经济等理念一样，只是对正在发生的变化以及未来趋势所做的一种个性化描述。从根本上说，任何经济活动的产生和发展都是生产力发展和人类需求不断升级的相互作用的结果。 什么是体验经济 “体验经济”一说最早出现在美国未来学者阿尔文.托夫勒1970年写的《未来的冲击》一书中。他认为经济发展在经历了农业经济、工业经济、服务经济的浪潮后，体验经济时代将要到来。他说：“服务业最终会超过制造业，体验生产又会超过服务业的。” ① 根据托夫勒的这个三段论，农业经济时代是自然经济，生产者与消费者同一，崇尚经验和天人合一；工业经济时代则是异化经济，生产者与消费者对立，崇尚理性，尤其是经济理性；而到了体验经济时代，则是一种复归经济，即生产者与消费者统一，崇尚自由和高峰体验。和工业经济时代生产和消费相对立的理性经济相比，体验经济贩卖的却是一种快乐的体验。30年前关于“体验经济”的预言/sc/asp/zjview.asp?id=199 ②《体验经济》约瑟夫.派恩 詹姆斯.吉尔摩,夏业良 鲁炜等译. 机械工业出版社2002年5月:18－19 3、体验经济和以往的经济模式异同： 农业经济时代需要消费者提取原料性的资源，自己来进行制作和加工，这时候出卖的仅仅是产品；商品经济下，消费者购买的是一些产品或半成品，这是一些具有批量化和标准化的东西，是由一些专门的制造商来进行生产的；服务经济下，消费者获取的是无形的东西，是依据人们需要提供的；体验经济下，出卖的是为消费者量身定制的体验，这时候消费者不再是被动的接受者，而成为积极的参与者。农产品是可加工的，商品是有实体的，服务是无形的，而体验是难忘的；产品的特点是自然化，商品的特点是标准化，服务的特点是定制化，体验的特点是人性化①（见表一）。 表一：经济形态区分 经济形态 农业经济 工业经济 服务经济 体验经济 经济提供物 产品 商品 服务 体验 经济功能 采掘提炼 制造 传递 舞台展示 提供物的性质 可替换的 有形的 无形的 难忘的 关键属性 自然的 标准化的 定制的 个性化的 供给方法 大批存储 生产后库存 按要求传递 一段时期后披露 卖方 贸易商 制造商 提供者 展示者 买方 市场 用户 客户 客人 要求要素 特点 特色 利益 突出感受 二、体验经济时代的城市公关 1、城市公关 城市公关就是一个城市运用信息交流的手段与其相关公众（包括该城市公民、其他城市的公民、旅游者、投资者、媒介、国家政府等）之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动。这是一种利用双向沟通传播技巧进行的传播管理，是对组织形象的有效管理。其目的是创造有效的城市舆论环境，塑造城市形象，提升城市的知名度和美誉度，增强城市的无形资产。 城市的经济繁