培训课件管理沟通.ppt

管理沟通 管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓 著名管理学大师 彼得?德鲁克： 沟通是管理的一项基本职能。管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部及外部的信息传递和交流。（汇源果汁） 自我沟通的基本问题 自我认知——我是谁:物质自我认知 自我定位——我在什么地方：社会自我认知及精神自我认知 自我沟通的策略选择 受众策略：自我认知、定位过程 信息策略：依据道理的寻求 媒体策略：通过什么方式与自己沟通 自我沟通的艺术 一、审视自己的动机 从心理进行自我认知 二 、静心思考自我 三、修炼自我意识 自我价值的定位 四、转换视角，开放心灵 五、自我超越 苏格拉底与学生的对话 杀人好不好？ 杀人不好 那么杀敌人好不好？ 你为什么要杀敌人？ 因为敌人是坏的，你不杀敌人，敌人就要杀你 那么敌人为什么要杀你呢？ 管理职能关联图 事前 事中 事后 计划 领导 组织 控制 激励 管理角色与沟通 挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往) 狄高志 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络)会议沟通的能力 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状)倾听能力 传播者(将重要信息传递给有关人员) 与媒体沟通 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息) 光明回奶 总经理的沟通角色 健力宝总裁张海及农凯集团总裁周正毅 管理角色与沟通 企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目)广告 混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性) 资源分配者(负责分配组织的各种资源)（卡姿兰大区讲师的安排） 谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表) 成功失败的公司都打广告 1、全世界的广告有一半是无效的： 例如：联通的天使广告对比李俊基的石榴汁广告 2、消费者对广告是一种直觉，而且消费者大单消费不是靠广告。 据统计： “将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。” 管理沟通的目的 成功失败的公司都有电脑 电脑不会思考下决策；电脑不会带给我们答案。电脑打的快没有用，问题是有没有解决问题。 有利于职业生涯发展 胜任要职的先决条件 提升的可靠保证 通向CEO的8项素质  沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力 管理者类型及其沟通风格 1、约哈瑞窗 管理者类型及其沟通风格 根据约哈瑞窗的四种维度将管理者分类 1、双盲型。这种类型既不暴露也不反馈。这种类型的管理者采取专横独断式的管