基于业务流程再造的血液供应管理优化方案拟制医院医务.docVIP

基于业务流程再造的血液供应管理优化方案拟制医院医务范文大全 基于业务流程再造的血液供应管理优化方案拟制 【摘要】 本研究试图通过抽样打分选定血液供应管理的关键流程，聚焦关键子流程，运用业务流程再造原理和信息网络建设方法拟定血液供应管理流程再造计划，为全面提升血液供应的快速反应性和灵活性拟制优化方案。 【关键词】 血液供应管理；业务流程再造；信息网络技术 随着计算机与网络技术的高速发展，在世界军事领域掀起了一场新军事变革，可以预测，未来信息化条件下的高技术局部战争打击精度准、力度大，瞬间多地点大批量伤员的产生对医疗救治的快速反应性和灵活性提出了更高的要求。血液输注是临床抢救生命的重要手段之一，无论在平时、战时都必须具备应对突发事件的快速反应能力；由于血液从计划、采集、制作、装运、入储到临床应用涉及了多个机构职能部门，其技术和专业领域跨越多个学科，目前很难对血液供应和管理流程设计有效的规范化机制，加之对人员素质衡量缺乏信息化和知识创新的纬度，资源浪费现象普遍存在，组织结构不合理，层级冗余，分工不明确，导致血液管理工作效率低下，对应急需求反应迟缓，灵活性不够。血液科（血库）、临床科室与血液中心、血站之间的血液供应网络尚未集成，造成沟通和获取信息效率低下，信息脱节现象严重。 最新的管理理论普遍认为，流程再造适用于三类企业：第一类是问题丛生已经面临危机的企业；第二类是业绩不错但潜伏着危机的企业；第三类是正处于发展高峰的企业，再造是为了构建新的竞争优势，大幅度超过竞争对手，抢占下一轮竞争的制高点。现况研究已经表明，流程再造是全面推动临床输血流程的现代化建设的需要，是带动血液采供机构和综合医疗机构全面发挥网络协同效应，获得战略优势的需要。本研究试图通过抽样打分选定血液供应管理的关键流程，聚焦关键子流程，运用业务流程再造原理和信息网络建设方法拟定血液供应管理流程再造计划，为全面提升临床用血的快速反应性和灵活性拟制优化方案。 1 对象与方法 1.1 研究对象 对某市血液中心、血站、大型医疗机构进行现场调研，随机抽取血液采供、质量监督、检验等各职能人员、医院血液科主管（主治）输血（检验）医师、技师、技士、临床科室主管（主治）医生、护士、住院病人对部分血液供应管理流程的绩效表现与重要性以百分制打分，并用综合分=重要性/绩效表现作为需要改进的关键流程的选择指标。 1.2 研究方法 1.2.1 流程再造原理 企业流程再造是20世纪末出现的一种新的管理理念和方法，它能够对企业原有的流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、服务和速度等方面获得根本性的改善。本研究把业务流程再造的思想［1］引入血液供应管理领域。并提出两项重要观点：（1）血液供应管理流程再造就是创造性地将原有血液采供组织结构打乱、拆分，重新整合，使得新构架的管理层次减少，基层管理人员的职能范围由某一特定节点扩大至某一完整流程的全部过程。（2）血液供应管理工作流程再造的目的是从横向上减少血液供应途径的岗位和人员环节，减少工作中可能产生的错误、冲突、矛盾，从纵向上简化逐级上报和审批的层次，增强血液供应的灵活操作和实效性，为应急和突发事件的快速反应奠定前提条件。 1.2.2 信息网络技术 信息网络技术是血液供应管理模式优化变革的重要动力［2］。血液供应管理信息网络集成将使信息流在血液采供机构与医疗应用机构间顺畅流动，内部资源充分共享，合理利用，增加血液供应管理全过程的透明度。 2 管理流程诊断分析 2.1 识别流程 血液供应管理工作流程内容包括：申请、计划、采集、检制、装运、入储、临床应用；涉及区域血站（血液中心）、医院输血科（血库）、临床用血科室等机构和岗位；实质上是献血者经由血站（血液中心）血液采供、质量监督、检验等各职能人员、医院血液科主管（主治）输血（检验）医师、技师、技士、临床科室主管（主治）医生、护士把血液传递给受血者使用过程。是一个以血液需求方为中心、以流程为导向，内部涵盖多层次组织、多种人员和岗位结构的复杂系统。 2.2 聚焦关键流程 这类流程横跨多个职能部门，没有一个人对整个流程负全责［3］。其次选择绩效低的流程，这类流程成为血液供应管理的瓶颈。根据绩效表现与重要性矩阵图和重要性矩阵判断，临床用血为关键流程，见表1。表1 流程绩效表现和重要性评价与需要改进的关键流程选择（略） 2.3 聚焦关键子流程 临床用血流程是由多个流动步骤按照一定秩序，即血液采集流程、血液检制流程、血液运输流程、血液入储流程、临床用血流程次序构成的作业任务。