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《管理信息系统》 傅烨 副教授 复旦大学管理学院 信息管理与信息系统系 李达三楼801 TelO）Email: fuye@fudn.edu.cn 关于课程 教材：《管理信息系统－管理数字化公司》（第8版），Laudon Laudon著，周宣光译，清华大学出版社，2005； 成绩评定： 课堂出勤、作业与贡献：20％； 小组讨论：30％； 期末考试：50％； 课程引言 案例小组讨论：《××印染厂的困境》（30分钟） 问题A： 给出小组对林先生的框架性建议（出路）； 提出一些具体的建议、对策； 案例讨论（续1） 问题B： 是否可以从问题A的答案得出完整的实施方案？ 问题C： 对问题A、B的回答涉及到哪些MIS的知识？ 案例讨论（续2） 问题C涉及到的可能会有： 变化的管理环境引致的信息化管理需求； 信息技术前沿发展…； 信息系统的作用…； 信息系统的应用、分类…； 信息系统的规划…； 信息系统的实施…； 信息系统的评价…； 信息技术的潜能…； 信息技术/系统与管理变革… 本课程的目的 把握对管理信息系统的基本认识； 了解基于信息系统的最新的管理思想与应用; 领悟企业流程重组与信息系统建设的关联； 展望信息技术/系统的发展和对企业的影响； 课程大纲及课时安排 第一部分：管理信息系统与企业战略、竞争优势 主要内容：讲述在新的市场竞争环境下企业信息化的重要性、什么是管理信息系统、信息系统对企业核心竞争力的影响、信息系统的分类及其在企业管理中的作用；（2周） 第二部分：IT基础与几种典型的管理信息系统介绍分析 主要内容：讲述企业信息化的几种层次划分及其特征、企业资源计划ERP系统的原理、客户关系管理CRM要点、 企业门户Enterprise Portal基础；数据库与数据仓库、数据挖掘与商业智能；（1－2周） 课程大纲及课时安排（续） 第三部分：管理信息系统的规划方法 主要内容：讲述几种基本的管理信息系统规划方法,，包括管理信息系统开发与企业流程重组BPR的对应关系、基于企业关键成功因子CSF的系统规划方法（1－2周） 第四部分：管理信息系统的实施、评价与管理 主要内容：讲述系统生命周期法、原型法、IT外包管理等、管理信息系统的成功实施的要点与制约因素、对管理信息系统项目的实施评估与评价中的要点、信息系统的管理以及信息系统管理人员的管理（1－2周） 第五部分：信息技术与信息系统的一些前沿发展 主要内容：IT治理、IT审计与IT服务管理；面向服务的架构（SOA）及其可能的管理影响；（1周） 第一部分：管理信息系统与企业战略、竞争优势 UPS: is transforming itself from a package delivery firm to one that offer total solutions to customers’ global commerce needs. 如何把握企业面临的挑战 客户的需求变化； 企业的服务/过程变化； 企业的组织变化； 顾客需求趋势 Faster Service 快速服务 Self-Service自服务，给客户授权 More Product Choices, more Personalization 更多的产品选择，更加个性化 Integrated Solution, Not Piecemeal Product不是零碎地得到产品，而是希望得到全面的解决方案 服务/过程趋势 Integrated sale and service: Customization and Integration 集成的销售与服务流程 Seamless Support: Consistent and reliable customer service 一致可靠的客户服务流程 Flexible fulfillment and Convenient Service delivery灵活的订单与便捷的服务完成流程 Increased Process Visibility越来越强的流程信息透明度 组织趋势 Outsourcing Management: Flatten the Organization管理外包：组织扁平化 Contract Manufacturing: Become Brand Intensive按合同制造：创造品牌 Virtual Distribution: Become Customer-Centeric虚拟分销渠道：以客户为中心 为什么好的公司会变坏？ 当公司的环境发生变化时，公司以往成功的经验可能会导致公司的失败——经验成了“行动阻尼”(active inertia) “行动阻尼”四个特征 战略组织使公司变成了“瞎子” 业务流程固化成了“例行公