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REVIEW 01-2007 * 大陆马牌轮胎（合肥）有限公司 2011年6月 质量管理 大陆马牌轮胎（合肥）有限公司 质量体系工程师 贾振华 质量管理培训 质量的定义 质量管理体系 质量管理文件 质量标准 (ISO/TS16949) CCC认证 审核 内容 下面两辆车哪个质量更好？ 1978 1600 Beetle 2010 S500 什么是质量？ 什么是质量？ 一个质量好的产品是指满足顾客所有的期望的产品! 质量 = 顾客满意！ 意指完全的顾客满意. 零缺陷的需求 一个产品或服务的顾客， 输出（外部和内部） 例如：输出的绩效、发货时间、成本、 价格、合作 什么是质量？ 在大陆合肥工厂，我们有两类顾客： 内部顾客 内部顾客 – 下一个过程 外部顾客 外部顾客是指大陆合肥工厂以外的接收我们生产的轮胎的顾客 谁是我们的顾客？ 质量管理体系 管理公司一系列活动的体系以确保顾客满意 组织满足顾客期望的能力 服务的质量 员工的质量 过程的质量 组织的质量 以质量体系实施为基础，从总体上保持和改进质量 QMS = Quality Management System质量管理体系 它描述了我们做什么以及如何去做，以确保我们所做的每一件事都是基于顾客要求。 对于相互作用的过程的描述：我们如何识别顾客要求，如何获得资源以满足这些要求，如何执行任务以及测量绩效，如何测量顾客满意以及如何持续改进我们的过程和产品。 质量管理体系 质量管理体系 董事会：集团纲领 质量方针 集团质量手册 轮胎事业部质量手册 大陆轮胎事业部要求的程序文件 大陆轮胎事业部要求的文件化的规范和作业指导书 大陆合肥工厂要求的程序文件 大陆合肥工厂要求的文件化的规范和作业指导书 集团统一有效的信息和文件 轮胎事业部的转化/执行 质量管理体系文件 质量管理体系文件类型 失效模式和效果分析（FMEA） 控制计划 作业指导书 记录 程序文件 质量手册和质量方针 质量管理体系文件 失效模式和效果分析（FMEA – Failure Mode and Effect Analysis） 失效模式和效果分析（FMEA） 描述了对过程中潜在问题的分析及其对产品质量的影响。 质量管理体系文件 控制计划 – Control Plan (CP) 控制计划描述了为确保产品质量所需要控制的过程步骤和职责。 质量管理体系文件 程序文件 程序文件描述了在不同部门之间的质量管理活动。 作业指导书 作业指导书描述了在部门内部的质量管理活动。 质量管理体系文件 程序文件和作业指导书的例子： 质量管理体系文件 质量标准 什么是质量标准？ 质量标准是一个规范，它包含了一个组织为了获得符合此标准的证书而需要满足的最低要求。组织可以是产品或者服务的提供者。 ISO 9001:2008对于制造型工厂来说是一个典型的质量标准。 什么是ISO/TS 16949? ISO/TS 16949是一个技术规范，其包含了对提供汽车行业产品和相关服务件的组织的特殊要求，是由国际汽车行动小组 - International Automotive Task Force (IATF) 和日本汽车制造商协会 - Japan Automobile Manufacturers Association (JATMA)共同编写的. ISO/TS16949的最新版本是2009版，它包含了ISO 9001:2008标准. 质量标准: ISO/TS16949 它们建立了IATF ，并对它们的供应商提出了一些基本要求 IATF将这些要求汇编成一个文件并要求ISO进行发布和管理 发布了ISO / TS16949标准，我们必须至少满足所有的要求才能赢得OEM顾客 质量标准: ISO/TS16949 ISO/TS16949的来源 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 质量标准: ISO/TS16949 实施ISO/TS 16949的益处 全球统一的认证程序 所有顾客都接受的质量标准 削减成本，与先前合并标准相对比，例如，VDA 6.1/ QS-9000 内部收益 – 相关功能过程的合并 质量标准: ISO/TS16949 简介 1 范围 2 参考标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 4.1 通用要求 4.2 文件要求 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限和沟通 5.6 管理评审 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现