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中国电信企业文化诊断项目阶段性成果汇报 和君创业研究咨询有限公司 HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.LTD 中国电信文化诊断项目工作小组 2002年11月8日 一、企业文化诊断项目概述 1、研究框架—研究思路 1、研究框架—研究方法 2、工作方法 3、项目安排 3、项目安排—问卷调查 3、项目安排—深度访谈 4、阶段性成果 二、企业文化诊断与评价 1、企业文化研究方法论 2.2 企业文化的冲突 2.2 企业文化中的冲突（续） 3、文化的发展阶段和成因 三、对企业文化建设的建议 1.1 统计中的重要发现—理念先行，行为落后 1.1 统计中的重要发现—理念先行，行为落后（续1） 1.2 统计中的重要发现—关注具备三种特征的群体 1.2 统计中的重要发现—关注具备三种特征的群体（续） 1.3 统计中的重要发现—治理结构 2、建设面临的难题和约束 3、下一阶段的工作设想 四、希望领导决策的事项 文化建设面临的难题和约束有： 制度约束：很多制度是企业不能改变的； 利益约束：要使行为与理念保持一致，可能会以牺牲一些人的既得利益为代价； 能力约束：公司可能在能力资源上面临建立一个全集团范围的统一文化并进行有效管理的能力不足的约束。 统一文化与地域差异：公司是一个整体，但是因为地区之间的差异和各地在经营上的自主性，导致统一文化和地方文化之间可能面临冲突； 传统约束：传统形成的惯性以及人们对传统的不同认识。 * 汇报内容 一、企业文化诊断项目概述 二、企业文化诊断与评价 三、对企业文化建设的建议 四、需要领导决策的事项 1、研究框架 2、工作方法 3、项目安排 4、阶段性成果 战略 （远景、目标） 现有的竞争力结构 （GREP分析) 企业文化现状 （理念和行为） 建立基于竞争力 的企业文化 提升企业的竞争力 （GREP改进） 战略目标实现 认 定 和 改 良 文化诊断 文化建设 认 定 和 改 进 网络资源 品牌资源 后备队伍的培养 竞争方法选择 产品选择 主要环节的能力与使用，如生产/研发/销售能力等 定位选择 管理团队 客户资源 政府资源 资本资源 权力分配 动力机制 行业选择 P（产品与服务） (Product) 人力资源 R（资源） (Resource) 企业家 要 素 股权关系 要 素 E （企业家） (Entrepreneur) 维 度 G （治理结构） (Governance) 维 度 问卷调查 深度访谈 特别选取中国电信有代表性的7个点进行访谈，包括集团公司、北京、广东、上海、湖南、云南和甘肃。其中共访谈126名企业的中高层领导，召开15次员工代表座谈会及大客户代表座谈会，共整理访谈记录7卷，约220万字。 针对中国电信集团公司、北京电信及21个省级电信公司，代表性抽样发放了10009份企业文化诊断调查问卷，实际回收有效样本为9711份，回收率达到97.02 %。 进度：(项目已完成前两个阶段) 人员： 和君创业： 彭剑锋教授（和君创业研究咨询有限公司总裁，高级咨询师） 文跃然教授（和君创业合伙人，高级咨询师） 米黎钟博士（高级咨询师） 刘志伟博士（高级咨询师） 徐维宇博士、闵罡咨询师、 宋亮咨询师、冯长征咨询师 周欢咨询师、史惠咨询师 睿哲速记：速记员若干名、 数据录入员若干名 第1阶段 调查/访谈 （9.2-10.25） 第2阶段 撰写报告初稿 （10.26-11.7） 第3阶段 讨论定稿 （11.7-11.30） 完成工作 问卷设计 9.1-9.15 根据企业文化的基本研究思路和GREP竞争力理论，设计企业文化诊断问卷 发放并回收问卷 9.16-10.10 数据录入 设计统计分析模板 对数据进行统计分析，包括单题分析、结构汇总分析、按7背景因素做分类分析、理念和行为验证分析等 撰写统计分析报告 10.26-11.10 根据数据分析结果，撰写统计分析报告（初稿） 数据处理和统计分析 10.1-10.25 时 间 2周 4周 4周 2周 针对集团公司及22个省级电信公司发放问卷10009份 回收有效问卷9711份 3、项目安排—问卷调查（续1） ★问卷总计发放10，009份，问卷发放最多的是广东，共1，000份，最少的是西藏，共100份；实际回收9，711份，回收率达到97.02