价值观与态度培训课程1.pptVIP

皮格马林翁效应 远古神话，塞浦路斯王子皮格马利翁喜爱雕塑。一天，他成功塑造了一个美女的形象，爱不释手，每天以深情的眼光观赏不止。看着看着，美女竟复活了。 罗森塔尔效应 1968年，美国心理学家罗森塔尔来到一所小学，他们从一至六年级中各选3个班，在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”。然后，他们以肯定和赞许的口吻将那些有“优异发展可能”的学生名单通知有关老师。8个月后，他们又来到这所学校进行复试，结果发现，名单上的学生成绩有了显著进步，而且情感、性格更为开朗，求知欲望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。当然，所有的学生都不知道“发展测验”的结果。 实际上，这是心理学家进行的一次期望心理实验。他们提供的名单纯粹是随机抽取的。他们通过“权威性的谎言”暗示教师，坚定教师对名单上学生的信心，虽然教师始终把这些名单藏在内心深处，但掩饰不住的热情和期望仍然通过眼神、鼓励的语言等传递给了学生，实际上他们扮演了皮格马利翁的角色。学生也潜移默化地受到影响，变得更加自信、奋发向上，他们在行动上不知不觉地更加努力学习，结果就有了飞速的进步。这个令人赞叹不已的实验，后来被誉为“皮格马利翁效应”或“罗森塔尔效应”。 斯尼奈的奇迹 美国曾经流传过“斯尼奈奇迹”的故事。黑人斯尼奈原来是某一药物计算中心的清洁工，中心的负责人预言，他将来会成为计算机专家，并把预言告诉这个工人，对他多方鼓励。 斯尼奈重新审视自己，并按照目标制订了计 划。 结果该清洁工真的成了计算机专家，实现了中心负责人的预言。 三、如何转变员工的态度 转变员工态度是指管理人员把员工消极的态度转变成积极的态度，或者把较强的消极情绪转化为较弱的消极情绪。 （一）影响员工态度转变的因素 1、外部因素 （1）人际影响 员工以他人作为参照系来对照自己的行为 权威的上级、关系密切的同事，以及企业中非正式组织的领导。 （2）企业内部的信息沟通 企业内部的信息沟通对改变员工态度结构中的认知成分具有重要影响。 （3）企业文化的影响 企业文化是一个企业内部形成的独特的文化现象、价值观念、历史传统、习惯、作风、价值准则、道德观念和生产观念。 可以通过培育企业文化来改变员工的态度。 2、内部因素 （1）员工的认知 原先的态度认知越深刻，态度转变就越难。 有意念 未行动－－容易改变 有意念 有行动－－较难改变 有意念 公开表态－－抗拒性大，极难改变 （2）员工的需要 如果新的态度对象能够满足员工需要，并能消除行为内驱力引起的紧张状态，情感上容易接受。 （3）员工的个性心理特征 气质和性格对员工态度转变有重要影响。 胆汁质、多血质：容易转变 粘液质、抑郁质：转变较难 外向比内向易转变。 高自尊者难被说服。 高智力者也难以说服。 自信心强者难被说服 年轻人也容易改变自己的态度和观点。 （二）转变员工态度的方法 与员工建立和保持沟通是成功改变员工态度的关键。 1、宣传法 借助一定的手段，把信息传递给员工，改变原有态度以形成新态度的方法。 单向宣传 只讲有利或不利的一面 双向宣传 既讲有利又讲不利 （被认为更公正） 文化程度高者，双向宣传有效；文化程度低者，单向宣传容易改变其态度。 当员工与管理层的观点一致，或者对问题不熟悉时，单向宣传效果更好；如果员工与管理层的观点不同，对问题又比较熟悉，双向宣传效果好。 适度的恐惧唤起有助于改变员工的态度。（可采用中等强度的恐惧） （1）权威效应 权威效应是指因宣传者的威望而产生的使受宣传者无保留地接受宣传信息和观点的影响力与效果。 哈夫兰德 大学生实验 23％－7％ （2）名片效应 在交际中，如果表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性。恰当地使用“心理名片”，可以尽快促成人际关系的建立。 里根迎合选民的手法就变化多端，富有吸引力。在向一群意大利血统的美国人讲话时，他说：“每当我想到意大利人的家庭时，我总是想起温暖的厨房，以及更为温暖的爱。有这么一家住在一套稍嫌狭小的公寓房间里，但已决定迁到乡下一座大房子里去。一位朋友问这家一个12岁的儿子托尼：‘喜欢你的新居吗？’孩子回答说：‘我们喜欢，我有了自己的房间。我的兄弟也有了他自己的房间。我的姐妹们都有了自己的房间。只是可怜的妈妈，她还是和爸爸住一个房间’。这个笑话明显地拉近了他与当选民的心理距离，有效地推销了他的形象。他所使用的，就是一种名片效应。  　　 有一位