价值观态度和工作满意度培训课程.pptVIP

第五章 价值观、态度和工作满意度 第一节 价值观 第二节 态度与管理 第三节 工作满意度与管理 第一节 价值观 一、价值观含义 二、价值观的分类 三、经营价值观的培育 四、价值观在管理中的作用 一、价值观的含义 1对一个人来说，他认为最有意义和最重要的行为结果，就是最有价值的东西。 价值观包括如下几层含义： 研究价值观很重要 1、价值观对研究组织行为十分重要。 因为它是了解员工态度和动机的基础。也影响人们对客观事物的知觉和判断。 2、价值观影响人的态度和行为。 如当你认为什么是合理的，什么是不合理的现象后，就会把它和现实加以对照，从而影响自己的态度和行为。 二、价值观的分类1 （一）按人员的不同对象划分 1、个人价值观 2、集体价值观 是集体成员共同承认、接受，并指导他们行为的价值观，如“顾客是上帝”、“管理是效益”等。 3、社会价值观 全社会人们共同承认、接受，并指导他们行为的价值观，如“时间是金钱” “质量和效率是生命”等。 三种经营管理价值观的比较 三、经营管理价值观的培育1 管理的重要职能要培育员工的经营管理价值观。 1、人生观教育 2、领导以身作则 （示范作用） 3、保持职工的正确假设 4、坚持价值观教育 四、价值观在管理中的作用1 1、价值观是指导人们行动的基础 由于人们的价值观不同，在同一条件下，对待同一事物，会产生不同的行为。培养和形成正确的价值观是企业经营成功的重要保证。 2、了解职工价值观差异，有针对性的采取措施，调动职工积极性、创造性，提高工作效绩。 3、价值观是形成企业经营管理行为的基础。 4、价值观可以作为招聘录用新员工、提升新管理者的标准之一。考察他们的价值观是否和企业价值观一致，二者一致能充分发挥其聪明才智。 第二节 态度与管理 一、态度的概述 二、有关态度形成与改变的的理论 三、影响态度改变的因素 四、态度改变的方法 一、态度的概述 （一）态度及其成分1 1、态度的含义 指人们在社会实践中形成的，对客观事物的认知、评价和行为的准备状态与心理倾向。 二、有关态度形成与改变的的理论 1、理论内容 此理论，将人们的认知对象称为元素，元素可以是人，也可以是事或物，众多的认知元素构成了人们的认知结构，在这一结构中的认知元素，有的相关有的不相关，而相关的认知元素之间有的协调，有的不协调，当认知元素不协调时，人们心理就会不平衡、不愉快，产生紧张感，为了保持平衡与协调，就要解除失调状态。如 三、态度改变的方法 （一）参与活动 通过活动，了解情况，增进理解，发生兴趣，转变态度。 费斯庭格曾研究美国白人歧视黑人的偏见问题。 社会心理学家二战期间通过活动改变主妇烹饪食品的活动。 熊卓为教授死亡牵出北大第一医院屡次医疗事故 孙万军，北京市律师协会的秘书长，他代理的3个案件当中有两个已经结案，一个案子中涉及北大第一医院8个医生无证行医，另外一个案子，涉及北大第一医院12个医生无证行医，后来接手的一个案子，非法行医情况更加严重，“有34个医生没有证，给同一个病人来看病，能想象到这个情况有多严重吗？” 病例一：2006年11月，19岁的刘莉因牙龈出血，拉肚子呕吐，到北大第一医院急诊室求诊。四天后，刘莉死亡。法院调查发现，在四天的治疗中，医生错误地诊断了病情，而当时给刘莉诊治的10名医生，竟然有8名没有医师资格。 　　 孙律师告诉我们，他代理的北大医院的这几起医疗纠纷案子，调查取证都极为艰难，病人的病例被大量修改。如王磊的病例，据他妻子介绍，有136处被修改，“它的所有记录几乎全部被重新修改了。” 第三节 工作满意度 一、工作满意度概述 二、工作满意度与员工绩效的关系 三、影响工作满意度的因素 一、工作满意度概述 员工的工作满意度和生活满意度紧密相关。 （一）工作满意度的含义 员工对自己工作喜欢或不喜欢的感情或情绪，是一种情感态度，即对自己的工作相对喜欢或厌恶的感情，一般指单个员工的态度。 工作满意度是多维的，不能用一个方面的高度满意度来抵消另一个方面的高度不满意度，不能用算术的方式得到一个平均满意度。 组织承诺 或称“组织忠诚度”，是员工对组织的认同，希望维持自己作为组织成员身份的愿望强度。 对组织忠诚度高的员工的特点？ 出勤率高 坚持公司政策 认同组织发展计划、目标和组织文化 自己的价值观和组织核心价值观一致 离职率低 什么样的员工组织忠诚度高？ 1、长期在组织中工作的员工 2、在组织中经历了个人成功的员工 3、在忠诚度高的群体内工作的员工 二、工作满意度与员工绩效的关系 （一）工作满意度与生产率 1、工作满意度与生产效率没有一致关系 如果二者有积极关系，其相关也很低，0.14左右。 2、无法证明二者的因果关系，即谁是因谁是果。 3、生产率的提高受多种因素影响。 员工身体状况、经验和工作熟练程度、专业知识