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企业研究 报告 1998.12.25 第 94 期 企业业务外包及其管理 [编者按] 在复杂多变的竞争环境中，企业集中发展核心竞争力， 进行业务外包是较好的选择。这也是全球企业发展的方向之一。近年 来，我国部分市场先导型企业开始业务外包的尝试与探索；作为跨国 公司的业务外包对象，我国企业已有大量作为承包商的成功经验，这 将是我国企业国际化和提高竞争能力的重要途径。 为了深化关于业务外包及其管理问题的研究，促进这些方面的探 索，长城所开发了本研究报告，供有关人士参阅。 长城企业战略研究所 所长：王德禄 电话 ：(010 GEI I N T E R N A T I O N A L 地址：北京·民族园路 5 号均豪办公楼 5 层 企业业务外包及其管理 目 录 一、企业业务外包及其经济技术基础 二、业务外包的主要形式 三、企业业务外包决策 四、企业的业务外包管理 专栏目录 专栏一：电脑批发商开始生产电脑 专栏二：塔普希代尔公司与承包商合作共谋互利 专栏三：利用后勤服务公司改进服务 专栏四：ATT 服务公司提供网络服务 专栏五：企业项目资源公司承包销售与营销业务 专栏六：DELL 公司的业务外包决策因素分析 专栏七：“风险/回报定价”合作机制 专栏八：对业务外包合同的执行情况进行检查 专栏九：杜邦公司业务外包的信息交流工具 参考文献 2 企业研究报告 GEI© 企业业务外包及其管理 一、企业业务外包及其经济技术基础 在新的千年即将来临的时候，世界已进入了知识经济时代。工业时代流水 线所体现出的企业内部分工协作已经扩展到企业、行业之间，那种传统的纵向 一体化和自给自足的组织模式可以说不灵了，将公司部分作业或机能委托给外 部公司的业务外包正成为一种重要的商业组织方式和竞争手段。 1．1 什么是业务外包 业务外包的英文名为 Out––Sourcing ，也有人将之译为“外部委托”，或者 “资源外包”。尽管业务外包这种经营形式至今仍没有一个统一明确的定义。但 其本质是把自己做不了、做不好或别人做得更好、更便宜的事交由别人去做； 准确一点讲，业务外包是一种管理策略，它是某一公司（称为发包方），通过与 外部其它企业（称为承包方）签订契约，将一些传统上由公司内部人员负责的 业务或机能外包给专业、高效的服务提供商的经营形式。业务外包被认为是一 种企业引进和利用外部技术与人才，帮助企业管理最终用户环境的有效手段。 今天，全球竞争中的成功者已经学会把精力集中在经过仔细挑选的少数核 心本领上，也就是集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能与知识上。通 过业务外包–––– 即把一些重要但非核心的业务或职能交