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1 诠释： 责任：勇于承担责任 1.YAAN责任体现二个字“真实” 2.YAAN在责任上看得很重，用人三不原则。 不曾犯过错误的人不用； 犯错掩盖或不认错的人不用； 一犯再犯者不用。 团队：现代社会发展的基础 1.不同技能特点人群的集合；相互配合、沟通，达到1+1＞2的目的，并为共同目标而努力奋斗。 2.团队成员之间的信任度。 3.团队成员之间的及时、准确、有效沟通。 沟通方式： 1）多成员之间——会议、文件、视频等 2）2-3个成员之间——电话、交谈等。 学习——适应社会发展的必需 1.向身边的人学习，不要向理想中的人物学习。 2.从书中学习，从书中找答案。 3.结合实际的学习，学成就用的学习，不赞成学成不用且学成不会用的学习。 创新——“变”是永恒的真理 1.创新就是做别人没有做的事。 2.创新就是通过“变”适应内外环境。 3.创新就是企业持续发展的基石。 完美——追求细节、精益求精 1.没有最好只有更好。 2.得过且过、应付，事实上，是不省事的，应追求“一次过”、“一次成功”。 3.换位思考，你能接受吗？ （二）、拒绝借口 “请帮我查一查百科全书，把XXX的生平作成一篇摘录。” 职员会静静地说：“好的，先生。” 然后他就会去执行吗？ 我敢说他决不会，他会用死鱼般的眼睛盯着你，然后满脸狐疑地提出一个或数个问题： 他是谁呀？哪套百科全书？百科全书放在哪儿？这是我的工作吗？为什么不叫乔治去做呢？他死了吗？急不急？需不需要我拿书过来，你自己查？你为什么要查他？ 在你回答了他提出的所有问题，解释了怎样去查那些资料，以及你为什么要查的理由之后，那个职员会走开，吩咐另外一个职员去帮助他查那些资料，然后，会回来告诉你，没有这个人。 （二）、如何管理----扮演五个角色 1.执行者：针对工作目标和结果的坚定的执行者。 2.设计师：设计适宜的组织架构与人力配置。 一个上级； 原则 逐级； 无重叠无空白； 结构设计 部门与岗位职能； 方法 工作程序与流程； 考评方法与手段。 适宜； 人力设计 喜爱； 信任。 3.教师：帮助执行者按你的意图有效地替你完成工作。 发现问题 问题汇总 找出原因 给出有效对策  执行 检查对策及执行有效性 4.靠山：靠智慧解决团队成员无法处理的困难，并成为团队成员的靠山和依靠，但决不是“保姆”或“佣人”的代劳型，而是“老公”或“父母”的靠山型。 责权一致； 原则 永远无错不用； 替执行人承担责任；三不用原则 有错不认不用； 有错不改不用。 5.检查官：确保替你完成工作的有效性。 客观公正； 原则 事实清楚； 注重证据； 对策表有效性检查； 内容 对策表执行性检查； 对策表执行效果； 方法： 台历记录检查法。 诠释： （一）、质量是我们企业生存的最基本条件，如同我们的饭碗，你可以消费、旅游、运动、交友、但所有这些的基础就是首先是有饭吃，没有了饭碗，我们就没有了一切——那就是质量。 （二）、改善、改善、再改善——无止境，是我们保证质量的重要手段。 （三）不接受缺陷、不制造缺陷、不传递缺陷，是我们日常的工作准则。 诠释： （一）、快速、有效服务能使顾客满意，让我们服务的目的不仅仅是让这个顾客满意，更是为我们自己找到又一个问题点。改善吧，产品质量会更好，让更多的顾客满意，这不仅仅是为顾客更是为自己。 （二）针对顾客的投诉与服务，要求三天内解决是正效应，三——七天解决是零效应，七天以上解决是负效应。我们的具体行动指南——三七法则。 （三）、24小时内回复、72小时内解决,0是结果检验,是我们亚安的作风；是迅速响应、拒绝借口的充分体现，也是三七法则的具体体现——24720原则。 天津市亚安科技电子有限公司 人事部 2011年 员工基本行为规范 目录 总则 品德篇 行为篇 礼仪篇 会议篇 总则 为建立和维护正常的工作秩序，保