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第四章 企业文化因素分析 第一节 影响战略过程的文化因素 组织文化和组织目标的关系 组织文化: 组织内部成员所持有的深层次的理念和信条。 范式(Paradigm)：由组织文化决定的组织成员对其本身和所处环境的看法以及组织成员特有的行为准则和行为方式。 文化网络(cultural web): 组织文化是由范围广泛的因素决定的，这些因素互相交连、互相影响，形成一个有机的网络，这个网络被称为文化网络。 受益者（Stakeholder）: 企业内外影响企业战略决策的各种机构和群体，包括股东、雇员、顾客、供应商、社区、政府、新闻媒介等等。 方略（recipe）：组织范式中与战略倾向有关的内容，组织成员中形成共识的有关组织如何取得成功的理念和信条。 ?第二节 战略变革的文化过程 一、组织方略实例  时装零售业的方略 为了成功地经营服装零售业，经理们认为他们应该做到 ?奶加工及经销业的方略 为了成功地经营奶加工及分销业务，经理们认为他们应该做到·密切监测奶品质量和新鲜度·追求较大销量。·扩展服务地域。·监测其它分销商，伺机接管兼并。·对送货路线的长度和销量进行优化。·增加对单个顾客的销量。·不仅销售牛奶，并加销辅助产品。·集中保证大生产厂的处理能力。 战略管理过程： 方略的采用战略的制定实施战略企业绩效 战略变革过程： 第一步强化控制 第二步重构或开发新战略 第三步采用新战略 第三节 文化网络与组织方略 社会价值观 组织性质 历史传奇和佳话 仪式和象征 领导和管理风格 结构和体系 A. 社会价值观 1. 企业内部反映社会物质生活变化的时尚有何特点? 2.企业内部反映社会文化生活变化的时尚有何特点? 3.政府和公共部门对企业最重要的作用和影响是什么? 4.外部机构和个人对企业最重要的作用和影响是什么? B. 组织性质 1. 企业市场的文化特征是什么? 2.企业作业的特征是什么? 3.企业人力资源结构有和特点?  C. 历史传奇和佳话 1.历史传说反映了哪些核心的信条? 2.企业领导者是如何坚持这些信条的? 3.这些信条如何在企业各级工作中得到贯彻? 4.这些信条与企业的实力和弱点的关系如何? 5.企业发展各时期的英雄是谁? 6.这些英雄是否遵守或打破了某些信条? D. 仪式和象征 1.哪些行为受到尊敬并得到奖励? 2.用何种语言描述该组织及其活动 3.股东和工会等的基本态度是什么? E. 领导和管理风格 1.领导者的主要信念是什么? 2.哪些方面是公开的(如年终报告)? 3.对组织结构持何种观点(如集权或分权)? 4.较偏好哪种类型的战略(如防御型或进取型)? F. 结构和体系 1.现行结构或体系是鼓励合作还是鼓励竞争? 2.现行战略对哪些方面予以最密切的监测和控制? 3.进行了哪些控制? 三种典型的方略。 典型的组织方略及其对战略决策的影响 战略特征 第四节 受益者期望分析 一个组织内外不同人的愿望是多种多样的。但仍然会找到一些群组，他们在某些问题上持有相同的观点或期望。如经理们，银行家们，股东们，工会会员们等等。另外，我们还会发现来自某些部门、某些地区的不同的层次、不同年龄的人群等，也会对一些问题持有不同的观点。这样我们就确定了一些受益者群体。 表4.3 一些期望之间的冲突（1） 1.为使企业迅速发展，需要扩大投资，这将以短期收益的损失、现金流量的减少和职工收入水平的相对下降为代价。 2.在家庭式企业中，如果要聘用专业化水平较高的人员担任主管，则企业所有者将会丧失控制权力。 表4.3 一些期望之间的冲突（2） 5. 企业为了降低成本会投入大量资金更新设备，减少人力，这将导致失业人数的增加。 6. 产品的大批量生产可能会使质量下降。 我们发现，企业内部的受益者往往形成各种形式的同盟对企业战略决策发挥影响作用，而在实际上要识别和划分这些同盟是非常困难的。我们不能在企业的常规组织结构中寻找这些同盟，因为常规的组织结 三、力量的来源 现实中存在着各种力量，它们对企业的影响方式和作用大小各不相同，而且其作用还依赖于企业当时所处的环境。决策人员发现，这方面的分析工作常常很令人头痛，但又是战略分析过程中不可缺少的重要组成部分。下面我们就这个问题提供几种分析方法。 内部影响力的作用分析 1. 地位分析 2. 资源分析 3. 分析领导者的主张 4. 分析力量的象征。 外部影响力的作用： 1.分析外部组织的地位 2.分析资源的依赖程度 企业的目标和战略都是本章所讨论的各种影响因素——各种受益者的期望、各种文化因素（文化网络）相互作用的结果。这些因素渗透到企业的组织和系统内部，影响着人们的行为方式和选择。所以，企业要进行战略规划，并使所选战略获