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《六安烟草企业文化系列丛书》 员工故事集 二ＯＯ八年六月 序 言 六安烟草企业文化系列丛书——《员工故事集》和大家见面了。在这本故事集里，讲述了有这样一群人，他们也许没有惊天动地的历史壮举，但时刻不忘报效国家，回报社会；也许没有慷慨激昂的豪言壮语，但始终潜心做事，勤奋耕耘；也许不能至臻至美，但都尽心尽力，真诚服务。他们每天风里来，雨里去，默默工作在平凡的岗位上，用实际行动诠释着“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，履行着烟草人肩负的责任，挥洒着烟草人的浓浓深情，他们用勤奋的双手和美的心灵托起烟草事业的一片蓝天，谱写着一曲曲奋斗之歌！这就是我们的员工。 在这三十余篇或长或短的故事里，透过或深或浅的文字向我们展现了一个个鲜活的事例，一件件感人的事迹，一颗颗滚烫的心，字里行间透露着六安烟草人“厚德弘毅、坚韧行远”的精神风貌和讲责任讲诚信的品质与品位，展现了六安烟草人对事业的执著追求…… 目 录 服务篇 4 “孤岛”上的尖兵 4 播下春华 收获秋实 6 情感在服务中传递 7 老赵和他的雪茄烟 9 服务客户　放飞青春 11 我的“个性化”服务 12 客户的满意是我的追求 13 冰雪在真情中融化 16 执法篇 18 基层管理者的榜样 18 依法行政 无所畏惧 19 你我身边的专卖人 20 精诚所至 22 我敬佩的烟草人 23 情感篇 24 烟草人帮我重新站立起来 24 人间自有真情在 27 一个客户经理的情怀 29 三公里，四十分钟 30 铺就金色的致富路 32 不经意的感动 34 舍小家 为大家 35 团队篇 36 众志成城 战雪抗灾 36 伴我成长 37 分拣车间 40 在那火热的岁月里 41 分享篇 44 散布阳光的天使 44 带着快乐去送货 46 拾金不昧 47 一件难忘的小事 48 用心服务 做好企业文化的践行者 50 送货员的承诺 52 语录篇 54 为你骄傲 55 服务篇 “孤岛”上的尖兵 李 盟 那是在2003年的夏季，位处沿淮蓄洪区的霍邱县遭受了百年罕见的特大洪涝灾害。7月11日下午2时许，省防汛抗旱指挥部命令霍邱县城东湖开闸蓄洪，不到半天功夫，送货员张运信所服务的花园、彭塔、潘集三乡镇的农田村庄，顿时成为一片汪洋。下午4点30分，张运信和驾驶员李大胜在配送完彭塔长街卷烟任务，返回花园街道的路口时，发现道路被水淹没了，调头绕道孟集镇，结果道路同样被洪水封锁。经向周围的零售户打听，得知他们已处在“孤岛”之中，四面皆洪水，陆路交通全部被阻断。 面对困难，张运信及时把情况向县公司汇报，公司领导要求他们保管好款物，就地安营扎寨。同时启动汛期卷烟特殊配送服务方案，即在通往花园、彭塔区的砖洪桥头，设立卷烟临时运转中心，每天晚上由张运信电话报告第二天所需要配送的卷烟品牌和数量，次日由长集配送中心派专人将卷烟送至设在砖洪大桥渡口的临时运转站，同时交接货款。 被洪水包围的“孤岛”面积有600多平方公里，四周洪水宽达9公里，最深处的洪水达9米。岛上有卷烟零售户426户，每天急需1000多条卷烟供应灾民消费。张运信和驾驶员李大胜吃住在“孤岛”上、穿梭在洪水之间，每天租赁两个民船从对岸转运卷烟，摆渡3个小时送至“孤岛”。白天他们忍受37℃-40℃高温在岛上为客户配送卷烟，夜晚则坚持忍受闷热和蚊虫叮咬与灾民同吃同住。为更好地服务客户，张运信在工作之余，还主动到当地政府了解灾情，努力做到零售户在哪里，他们就跟进到哪里，水落到哪里他们就把卷烟送到哪里。在对原有固定经营户搞好服务的同时，张运信还将从被洪水淹没地区迁移来的临时经营户登记在笔记本中，按时服务。有的零售户因门前积水，出门采货不便，张运信干脆把鞋脱掉，卷起裤腿，赤脚把卷烟送到零售户手里。由于长期受洪水浸泡，他的双脚被洪水泡得像发面馍，可他却全然不顾。 随着暴雨天的延续，张运信的老家——城西湖，也面临被炸坝蓄洪的危险。张运信的父亲在临搬家前匆匆地挂了个电话叮嘱他：“运信啊，一定要注意安全，千万不要到水深处去送货……”年仅19岁的他，深知自己的责任，家中只有兄弟两人，哥哥年前到上海打工去了，这时候家里正需要人手搬家…… 在孤岛上的日日夜夜，坝埂上，灾民棚前，到处都留下了张运信和李大胜瘦弱忙碌的身影。由于长时间过度疲劳，加之颠簸涉水，一次张运信在为零售户陈琳趟水扛烟时，眼前一黑，差点晕倒在水中。李大胜在岸边发现他有点不对劲，立刻下水将他扶到岸边休息，可张运信却连连摇头说道：“我没事……”。公司领导在慰问他时，得知他家的特殊情况，叫他回家看看，可他却说“我家里的事情都是小事，在特殊时期，这里的顾客更需要我!” 张运信的敬业精神深深感动了每一个卷烟零售户，他们每到一户几乎都听到同样一句话：“发这么大的水，其它公司都不送货了，只有你们烟草公司在送货，太感谢你们了!”零售户赵以亮