创新人际传播模式开展业务深度运营教材.pptVIP

创新人际传播模式 开展业务深度运营推动成熟增值业务持续健康增长 中国移动通信集团江苏有限公司 2009年2月 分析和思考 成熟业务运营思路 完善运营支撑平台，支撑人际传播运营 开展多维度业务画像，提高准确度 根据用户使用行为，动态修正业务画像结果 根据每次推广结果和用户使用行为，动态修正业务画像结果 结合用户使用行为，引入用户内容偏好分析，提高准确度 整合资源，推动多渠道协同推广 加强多渠道协同，实现资源合理分配 拓展商务合作方，盘活业务运营价值链 开展卡片式管理，完善业务与合作退出机制 建立增值业务健康度评估模型 在省内经营业绩考核中引入健康度指标 建立省内增值业务发展能力综合评估体系 通过VGOP平台进行业务健康度监控 平台提供健康度监控功能 功能：以月、日方式监控增值业务健康度情况 展现方式：以表格展现整体业务及具体某项业务的健康度明细，以雷达图方式展现业务健康度，并可直观发现业务短板 健康度同业务预警机制结合 功能：监控业务异动，遇到异常情况实现流程化、自动化预警机制，建立省市联动业务运营管理保障机制 展现方式：利用短信、网上提示等方式自动预警，并可自动对健康度的问题进行细化，将导致健康度问题的原始数据突出 省市联动，共同提升增值业务健康度 增值业务保持良好增长势头 成熟增值业务各项指标在全国保持前列 成熟增值业务运营体会 深化人际传播运营，继续规模拓展成熟业务 以互联网化为方向，探索运营新模式 08年增值业务收入排名全国第二；增值业务收入占比排名全国第二 数据增值业务收入居全国第二；数据增值业务收入占比排名全国第一 短信、彩铃、WAP 、彩信四项成熟业务在体量较大的情况下，依然保持了良好增长,成为数据增值业务收入增长的主要来源 2 1 2 2 1 4 3 2 2 2 全国排名 彩铃付费用户数 彩铃付费用户普及率 点对点彩信计费量 CNWAP通信量 手机上网用户普及率 人均短信使用量 业务指标 业务 下载彩铃铃音次数 彩铃 人均彩信使用量 彩信 手机上网用户数 WAP 短信计费量 短信 成熟增值业务的健康度指标也在全国保持前列 08年增值业务发展健康度月度排名均位居集团前列，11月度总分排名第二 其中点对点短信、音乐两项业务发展健康度指标均为集团第一 充分利用成熟增值业务的客户规模优势，才能使各类成熟业务应用发挥更大效益 资源作为个体，力量是有限的。只有将整个资源共享、开放，才会产生真正的价值，价值曲线也会成倍增长 不断进行运营模式创新、产品创新 ，是成熟增值业务持续增长之源 规模产生效益 创新拓展蓝海 专注蕴育成功 合作创造价值 体会 江苏公司在成熟增值业务发展中取得的成绩，主要得益于贯彻落实好了集团公司对增值业务进行深度运营的精神，具体有四点体会： 前期我们对成熟业务的关注程度有所减少。只有通过深度运营，专注聚焦，才能将业务的潜力充分地发挥出来 * 目录 下一步工作思考 背景分析 成熟业务运营实践 运营效果与体会 1 2 4 3 继续深化挖掘人际传播运营在各个业务的应用，在应用中持续修正和完善数据模型，进一步推动成熟增值业务的规模发展，并为新推业务的发展奠定基础 重点2：人际传播圈的后续深挖和应用 完成社交、行为、兴趣圈的交叉应用 深化圈子营销模式，开展常态性活动 完善VGOP平台内人际传播模块数据模型，并为其他业务发展提供数据支撑 重点1：进行深层次用户需求分析 建立用户需求分析机制 挖掘已有圈子内部需求，激发业务量 拓展新的用户圈，持续细分圈内外用户群 重点3：利用互联网思维方式深化运营体系 拓展用户行为分析维度，总结用户互联网行为特点 在不同的产品线上进行“用户圈”发展模式复用，扩大圈子涉及业务范畴 深化人际传播运营 实现产品价值最大化 信息门户 交流分享 存储服务 软件服务 …… 基础话音服务 话音增值业务 数据增值业务 移动终端服务 …… 即时通信 VOIP 电子商务 移动互联网 …… 互联网与移动通信客户群和业务交集很大，产业链嵌入程度较深 互联网发展模式不断创新，对移动通信运营模式构成强烈冲击 推动移动终端互联网化，实现互联网络与数字家庭的完全融合 从经营、服务、管理多方面整合资源，面向拓展互联网重构价值链 新定位·新目标 · 新模式 积极探索内容运营，及早实现从数据通道向内容集成、管理、分发平台的转变 建立适应互联网模式的组织架构、业务流程、管理制度，引进互联网人才 互联网 移动通信 * 感谢您的聆听！ 感谢集团公司领导和各兄弟公司对江苏公司的支持与帮助！ 原则上根据具体的合作模式和价值链上各自承担的工作职责，按照固定的比例或买断模式进行利益分配 业务健康度指的是就业务自身而言的健康度，一般包括活跃用户占比、人均APRU、人均流量、套餐配比、