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接听电话对话比较 错误 正确 喂！ 你好！ 你找谁？ 请问你找谁？ 什么事？ 请问你有什么事？ 你是谁？ 请问你贵姓？ 不知道？ 抱歉，这事我不太了解 我问过了，他不在！ 我再帮你看一下，抱歉，他还没有回来，你方便留言吗？ 没这个人 对不起，我在查一下，你还有其他消息可以提示一下我吗？ 你等一下，我要接个别的电话 抱歉，请稍等 * 十、电话礼仪：拨打电话礼仪 拨打前 时间与时机的选择得当； 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话前用笔写出； 接通后 对相识的人，简单问侯即谈主题； 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈事情； 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。 * 拨打中 表达全面、简明扼要； 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； 交谈中如有事情需处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。 情况处理 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言,留下联系方式和自己的姓名、单位名称； 记住委托人姓名,致谢。 十、电话礼仪：拨打电话礼仪 * 切忌一边吃东西,一边讲话 除非紧急情况,否则别在用餐及休息时间打电话给他人 电话四周避免放置容易打翻的物品 如果拨错电话,请务必道歉 电话轻放,勿摔话筒 打电话前排除杂音 电话机旁应备记事本和笔 通常应由长辈、上司、客户先挂电话,平辈则由打电话者先挂 十、电话礼仪：拨打电话礼仪注意事项 * 谢谢！ * 商务专员工作守则及电话礼仪  主讲：王百胜 * 一、什么是商务专员？商务专员是做什么的？ 商务专员即跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是商务专员。 以下统称专员?  * 二、商务专员的工作性质（一） 商务专员是业务员。他(她)的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，专员要：? （1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。? （2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。? （3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。? （4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单及回款为目的。? （5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。? （6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。? （7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。?  * 二、商务专员的工作性质（二） 商务专员是业务助理；专员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此专员要：? （1）?函电的回复：? （2）?计算报价单? （3）?验签订单? （4）?填对帐表? （5）?目录，样品的寄送与登记? （6）?客户档案的管理? （7）?客户来访接待? （8）?主管交办事项的处理? （9）?与相关部门的业务联系?  * 二、商务专员的工作性质（三） 专员是协调员：专员对客户所订产品的交货、调价、回款、销售及售后进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是到货进度，回款，发货等。因此，在小企业中，专员身兼数职，既是内勤员，又是计划员，物控员，还可能是推销员。 * 三、商务专员的工作特点 商务专员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。? 1．?责任大, 专员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。?  2．?沟通，协调：专员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门(供货方)，生产部门(供货方)等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。?  3．?做好客户的参谋：专员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。?  4．?工作节奏多变，快速：面对的客户来自全省各地，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，专员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求商务专员的工作效率是快速的。?  5．?工作是综合性的：专员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是供货商、企业相关部门、业