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维普资讯 2007年 7月 西安电子科技大学学报 (社会科学版) July．2007 第l7卷第4期 JournalofXidianUniversitvfSocialScienceEdition) VbI．17No．4 企业综合绩效评价方法研究 — — 基于ANP、平衡计分卡和绩效棱柱理论 郑立群，王 佳 (天津大学 管理学院，天津 300072) 摘 要：分析了平衡计分卡和绩效棱柱两种绩效评价体系的特点，提出了从利益相关者角度 出发 ，以扩展 的平衡计分卡为框架，意图建立一个集成利益相关者的满意、利益相关者的贡献、企业经营和企业战略的企业综 合绩效评价体系。从定性与定量相结合的角度出发对企业综合绩效评价指标数据进行量化和评价，运用网络分析 法 ANP确定指标的权重，从而体现了企业综合绩效评价体系之间存在的相互影响和作用。最后，选择了一家电脑 企业进行 了案例分析。 关键词：平衡计分卡；绩效棱柱；综合绩效评价；网络分析法 中图分类号：b-~72．5 文献标识码：A 文章编号：1008-472X(2007)04-0001-07 收稿 日期：2o07．O2．2O 作者简介：郑立群 (1969一)，女，北京人，天津大学副教授，博士，研究方向：公司治理，财务管理。 一 、 引 言 1【_3】 绩效评价是企业管理的核心问题之一。传统的绩效评价方法主要是对财务业绩进行评价，注重的是 对过程结果的被动反映，不能与组织的战略 目标及战略管理手段实现有机的融合。哈佛商学院教授 RobertS．Kaplan和复兴方案咨询公司总裁 DavidP．Norton于 1992年提出平衡计分卡 (Balanced Scorecard)这一战略绩效管理理论，并很快成为很多企业应用的一个重要商业工具。由于平衡计分卡只 注重两个利益相关者 (股东和客户)的需求，没有提及最终用户、员工、供应商、监管者以及社团这些 对实现公司价值有重大影响的利益相关者而显得不足。为了弥补平衡计分卡评价体系的缺陷，安迪 尼· 利和克里斯 ·亚当斯在 2002年开发出了绩效棱柱法 (PerformnacePrism)，从多方面来评价企业的业绩， 强调利益相关者价值的重要性。 绩效棱柱方法把重要的利益相关者放在核心位置，有效地处理了企业与每一个利益相关者的关系。 绩效棱柱是一个三维框架模型，与常见的绩效测量与管理框架不同，绩效棱柱是全方位的。它没有假定 唯一要紧的利益相关者是股东和客户，也没有假定对于财务方法应该用一些非财务方法来补充。相反， 绩效棱柱鼓励管理者们把力量集中在关键问题上。这绩效棱柱展示的是全面的绩效衡量结构，模型如图 1所示。基于绩效棱柱模型的绩效计量，仍然存在着一些不可完全克服的问题：财务指标与非财务指标 的权衡和搭配困难；绩效模型衍生的指标过多，可能分散管理者的注意力，甚至令其无所适从；过分强 调根据实际与标准的对比而调整，从而易陷入一种 自我封闭的循环中去，不利于产生新的改进机制。 维普资讯 更重要的是，上述绩效评价体系存在着共同的问题：它们仅给出一系列的评价指标，而没有说明它 们之间的权衡关系 (即权重)。在没有唯一维度的最大化 目标时，决策者不可能做出合理的选择，管理 者将不能有 目的地开展活动。 基于上述分析，笔者认为将绩效棱柱中利益相关者的理论思想，结合平衡计分卡的框架，可弥补绩 效棱柱评价指标过多、难于计量的缺陷，将二者有机的结合起来是极其合理又非常必要的。本文探讨了 将平衡计分卡和绩效棱柱法相结合的合理性和可能性，提出了基于扩展BSC的企业综合绩效评价系统的 概念与系统框架，从定性与定量相结合的角度出发对企业综合绩效评价指标进行量化和评价，运用网络 分析法ANP确定指标的权重，从而体现了企业综合绩效评价体系之间存在的相互影响和作用。 二、基于平衡计分卡和绩效棱柱的企业综合业绩评价体系的构建 企业综合绩效评价体系不仅是一个指标