摩根地产案场规章制度1.docVIP

摩根地产案场规章制度 规章制度是我们用来维护和保障员工根本利益及长远发展的需要而制定的。为更好的做好案场工作，充分发挥摩根房产策划机构团队精神，精诚合作，不懈努力，创造出更好的业绩，特制定以下制度。 一、员工服务要领 1、诚信——服务之本，信誉第一； 2、团结——精诚团结，紧密合作，助人为乐； 3、敬业——恪守岗位，尽职尽责，公司为人人，人人为公司； 4、守时——遵守规章，遵守纪律，遵守时间，遵守信誉； 5、高效——思维敏捷，考虑周密，办事快捷，服务全面； 6、礼貌——待人接物有礼有节，谈吐举止不卑不亢； 7、仪表——统一着装，清新整洁、仪表端庄，落落大方； 8、清洁——保持清洁的工作环境，养成良好的个人卫生，为公司办公和接待顾客提供一个舒适愉快的环境。 9、公德——爱护公司财物，保守企业机密； 10、服务与合作——服从上级领导，协调部门关系，同心同德，共同发展； 11、技能——精通房地产专业知识，熟练应用专业技巧，不断学习，充实自己； 12、勒勉——勤奋工作，总结经验，提高技能，勇于创新； 13、谦逊——互相帮助，互相学习，尊重他人，善解人意。 二、员工的基本素质要求 1、具有较强的团队合作精神； 2、有主人翁意识，仪表，培养内在的气质和加强文化修养； 3、具有较好的仪容、仪表，培养内在的气质和加强文化修养； 4、具有良好的语言表达能力； 5、具有全新实用的服务意识和技能； 6、具有基本的房地产专业知识和应接技巧； 7、具有勤奋好学、积极向上的进取精神； 8、具有一定的体察判断客户心理活动的能力； 9、不忌贤妒能，能与同事公平竞争； 10、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力； 11、具有经营现代企业的基本知识； 三、员工服务工作规范 （一）准备工作规范标准 1、上岗前应按规定统一着装并佩戴好微章。 2、必须按季节、按规定穿着统一配发的制服、服饰并系好纽扣。 3、员工着装须经常洗涤，保持干净平整。 4、上班时间不允许打私人电话及声讯电话。 5、工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤角。 6、不得随身携带与工作无关的物品。 7、办公室人员应着规定的工装上岗，不得在办公室大声喧哗或谈与工作无关的事情； 8、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。 男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须；女员工不得留奇形怪状的发型，应淡妆上岗，化妆要给人以自然的感觉。 9、员工应搞好个人卫生，指甲内不留存污垢，注意口腔卫生，清除异味。 10、员工工作应保持精神饱满，情绪平衡。 11、带齐上班所需的文具用品，搞好案场环境卫生，桌面应摆放整齐、美观。 12、上岗前5分钟应完成上述准备工作。 13、在案场不允许有吸烟喝酒等现象，发现一次罚款50元。 14、各案场应在8：15分准时召开晨例会，总结昨日的工作、安排好当日工作，排定接待顺序。 （二）接待工作规范标准 1、当客户来到售楼中心时，售楼人员应按经理安排轮流接待，当值售楼人员应主动与顾客打招呼、问候：“早上好”“欢迎光临”等规范礼貌用语，要面带微笑，表情要真诚自然，其他售楼人员与顾客视线不相对时，行过目礼。 2、适时迎上前为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，维护个人及公司形象。 3、接待任何客户时要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察客户心理。介绍物业时要细致、耐心、实际、全面，遇到客户对物业进行咨询时，应主动参谋多做介绍。 4、递资料要轻捷，双手递送资料，位置要适中。客户离开时，要用恰当礼貌的语言与顾客道别。 5、对老年顾客要有耐心，对残疾顾客要主动帮助其开门、接拿物品等。 6、客户对员工有失礼行为时，员工应设法回避并尽快报告案场经理及主管。 7、本物业暂时没有客户所需房源时，应由衷地向顾客表示歉意，并使用礼貌有语向顾客解释，同时询问介绍公司其它相关物业。 8、员工要姿态端庄，坐、立、行、走都要符合礼仪规范。 9、资料摆放要合理有序，用完后要及时收集、管理。 10、员工之间应相互密切配合。晚上下班时全体员工共同检查电器、电源是否关掉；门、窗是否关好；保安是否准时到岗；案场经理及主管应作最终检查。 四、员工接待制度 1、遵循平等、互利、团结、协作的原则 2、遵循首访接待制。 （1）员工在接待来访客户时，必须按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺。当有客户来访时，当值销售员应主动迎上前去，向客户问好并询问客户“请问您是第一次来访吗？”，当得知客户是回访客户时，应询问客户原接待销售人员是哪位，如客户确认某位销售员时，当值销售员应主动将该客户移交原始接待者。 （2）新客户来访，归当值售楼员所有；老客户来访，归原始接待者所有。如原始接待者因故外出或休息，当值售楼员应与原始接待者取得联系，如其无法到来或联络，则由当时最后一名售楼员代原始接待者接待客户。 （3）