商务礼仪知识大全创新.pptVIP

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  • 2016-01-29 发布于湖北
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商务礼仪知识大全创新.ppt

行走座次 内侧高于外侧 居中为上 前排为上 模块3:职场礼仪 电话沟通 附录:电话应对礼仪错误示范(CASE 1) ◇ 电话铃声……(响5~6声) 女:喂!大吉,你找谁? 客:我的机子好象出了问题,请问要找谁处理呢? 女:你等一下。 ◇ 转接声音很久…… 男:喂!找谁? 客:我的机子出问题,有一位小姐帮我转到这里的。 男:我们这是业务部,不管机子修理的问题(不耐烦) 客:那我应该找谁呢?可以再帮我转吗? 男:好啦!你等一下。 电话沟通 附录:电话应对礼仪错误示范(CASE 2) ◇ 电话铃声…… 女:喂!大吉你好。 客:喂!大吉吗?你们卖给我的机子是怎么搞的?第三天就 坏掉了!而且……(被打断) 女:小姐,不要乱骂人好不好!我们这里又不是售后服务部! 客:那你帮我转啊! 女:(不说话,直接转)。 电话沟通 ◇ 转接声…… 服:喂!大吉你好。 客:你是售后服务部吗?叫你们老板出来! 服:小姐,我们老板不是随便可以出来的,你有什么事吗? 客:喂!搞清楚,我花那么多钱,买你名牌,又是最贵的机种,

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