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* * * * * * * * * * * * * ————内在文明的标志 语言美 ————内在文明的标志 2、语言要标准、规范（用好普通话、礼貌用语） 1、精神专注态度坦诚（目光、表情） 3、亲切动听语气恰当（节奏感、音量、语速） 5、善于聆听随机应变 4、委婉含蓄富于幽默感 6、有所顾忌周到体贴（换位思考） ----良好人际关系的基石 一、见面礼仪 二、电话礼仪 三、握手礼仪 四、介绍礼仪 五、名片礼仪  社交美----良好人际关系的基石 不同场合、不同民族、不同见面的礼节 鞠躬礼、握手礼、起立礼、举手礼、欠身礼、注目礼、鸣炮礼、军礼、少先队队礼、抱拳礼、合十礼、拥抱礼等. 一、见面礼仪 （1）接电话 1.迅速的接听……铃声不超过三声 3、正确的姿势……面带微笑， 左手接电话 2.重要的第一声……亲切、热情、优美 4、认真清楚的