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第一章 电子商务导论 戴尔的成功给我们的启示：直销模式—价格优势；大规模定制生产—减少库存，降低成本；电子采购、ERP—提高效率，降低成本；电子CRM—改善客户关系，降低维护成本。 1.电子商务的基本概念：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）为了跨越时空限制、提高商务活动的效率，而采用计算机网络和各种的数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务的一种贸易形式。电子商务的内涵：前提：现代信息技术；核心：掌握现代IT和商务理论与实务的复合型人才；基础：系列化、系统化电子工具；对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动；目的：提高商务效率；本质：商务（电子是方式）。 商务活动四流：信息流、商流、资金流、物流。 产生原因: 生产力的发展是电子商务产生的根本原因，IT业的发展为电子商务的产生奠定了坚实的物质基础。 发展：基于EDI的电子商务—基于internet的电子商务。前者属于传统的纸质形式的单据传递方式，后者是基于互联网的电子信息传递。 ①EDI电子商务：联合国标准化组织：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准,形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。 其内涵是：EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输；EDI是标准格式和结构化的电子数据的交换；EDI是由发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行