ISOQC管理体系内审员A(嘉荣资讯顾问).ppt

沟通手段：1、组织形象宣传2、产品现场展销3、顾客使用培训班4、顾客联谊会5、邀请顾客参观或进驻本组织6、售后服务日活动7、有奖征集意见8、定期回访 →不可放置活物(美国消费者胜诉日本厂商) 有的公司没有设计和开发职能,而只存在过程设计和开发的能力,这种情况下是否可以删除7.3设计和开发这一章节? 这要分为两种情况: 1.对于只认证ISO9001:2008的组织来讲,这种情况可以进行删减7.3设计和开发,而将过程设计和开发的职能放在7.5.1要求之下; 2.若是认证的标准是ISO/TS16949:2002标准,则不可以删减7.3设计和开发条款. 设计确认还须注意满足预期的使用要求，例： 顾客反映公司的遮阳伞在下雨时掉色的缺陷，尤如手机掉漆一样，是否判定为不符合？ 应为不符合。手机除了满足人们的使用功能要求以外，还有外观是否美观等要求；遮阳伞除了遮太阳以外，可能会在下雨时挡雨，还可能会有强度、美观、方便携带等方面的要求，这些都是预期的使用要求，不满足及构成不符合。 1、4.2.3.c)讲的更改控制的是文件更改的形式,就是说通过一定的标志识别到文件更改和修定的状态; 2、7.3.7所提到的设计和开发的更改是对文件内容的更改（如手机的外形结构、尺寸、公差、功能、性能等），此更改事关重大，应谨慎从事。 a) 获得表述产品特性的信息 生产和服务提供所讲的获得表