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电力营销服务管理手段的精细化分析 　　摘要：在电力企业的日常经营和管理中，电力营销发挥着重要的作用，电力营销质量的高低与电力企业的效益有着十分密切的关系，在市场经济环境下，电力企业要想获得发展，实现自身效益的最大化，除了要加强内部管理之外，还需要积极探索和创新营销服务管理模式。本文分析了电力企业实施精细化营销服务管理的目的，探讨了进行电力营销精细化管理的对策，以供参考。 　　关键词：电力 营销服务 精细化 　　近年来，我国的电力市场格局发生了很大的变化，电力企业要实现健康、稳定、快速的发展，就必须从自身实际出发，依靠科技进步，不断提高电力营销服务的精细化管理水平，积极探索和创新营销管理模式，切实提高电力企业的运营效率，以获得良好的经济和社会效益。在电力企业的日常运营之中，电力营销是核心业务之一，开展精细化管理就是要以行业特色为出发点，努力挖掘自身潜力，不断创新营销管理方式，进一步优化和细化业务流程，在物质基础、电力技术以及经营管理等方面适应现代企业发展的需要。 　　一、电力企业实施精细化管理的目的 　　（一）提高服务质量 　　开展精细化管理可以改进营销工作程序，充分发挥技术支持系统的优势，建立精细、流畅、高效的工作流程，将电话呼入、配网调度、营业受理、故障报修、查询咨询、装表接电、投诉等主要服务环节纳入整个流程管理体系之中，进一步提高服务质量。同时，还应根据客户的实际需求，开展个性化服务，要对客户的满意度进行调查并对结果进行认真的分析和总结，以提升服务质量，提高客户的满意度。 　　（二）进一步扩大市场份额 　　实施精细化管理，可以细分市场，了解客户的不同用电需求，研究其用电规律，根据客户的实际情况，采取科学合理的营销策略，满足客户的用电需要；受理客户用电业务可采用多种方式，通过网络等手段提供咨询、查询以及装表接电等各项服务；开展相应的技术服务，进一步扩大市场份额；提升电力服务品牌的知名度，树立良好的品牌形象。 　　（三）减少电力企业的经济损失 　　在营销管理工作中，线损管理是非常关键的环节，也是一个大难题。实施精细化管理，可以进一步细化工作，明确各自的责任，实行有效的目标管理；对电能计量装置进行封闭性能改造，利用信息系统实时监测用电现场的情况，发现异常及时告警，杜绝偷漏电等行为，在电网运行中选用低能耗的非晶合金变压器，可以最大限度地减少线路损失。在实际工作中，回收电费与企业的效益有着直接的关系，在提高抄表以及核算管理水平的同时，还可以将考核指标进一步细化，切实提高电费的回收率，减少电力企业的经济损失 　　（四）提高企业效益 　　进一步整合信息系统，提高信息的准确性和完整性，实现配电管理和负荷管理等系统信息的共享，分析并找出线损原因，为减少电能损失提供便利；发挥信息系统的作用，对客户进行准确的甄别与分类，分析客户的特性，制定和执行推广、销售策略时避免了盲目性，节省了资金和时间；利用信息系统可以对亏损以及高耗能的企业进行实时跟踪，根据实际情况采取相应的措施，减少欠费和坏账损失。 　　（五）提高电力企业的管理水平 　　在电力企业管理中实施精细化管理，可以进一步细化制度和工作，提高工作质量，打造精品工程；还可以细分客户和市场，使工作作风日益精细化；使工作流程和管理制度更为规范，管理责任也更为明确和具体化，从而大大提高了电力企业的管理水平，以低成本的管理获得最大的效益。 　　二、电力营销精细化管理的对策 　　（一）不断开发和应用新能源，树立良好的企业形象 　　在市场经济条件下，能源市场瞬息万变，电力企业要想提高自己的市场竞争力，必须要树立良好的企业形象。同时，还要与客户建立一种新型的供用电关系，实现企业与客户的共同发展。首先，努力提高电能的质量。在市场经济条件下，质量过硬的商品往往会获得比较好的销量，也能提升客户的忠诚度和满意度。如果商品的质量没有保证，树立电力企业的形象、开展优质服务就是一句空话。因此，要树立良好的企业形象必须要保证电能质量。其次，提供优质服务。开展优质服务是一个复杂的系统工程，这个系统中除了包括营业窗口之外，还包括电网的运行、维护等一系列环节，必须要保证每一个环节的质量，以切实提高营销服务的质量。最后，努力提升电力企业的形象。企业管理者要进行积极的引导，促使电力职工转变思想观念，树立市场意识、服务意识以及竞争意识，努力完善相关便民措施，发自内心的为客户提供服务，提高客户对电力企业以及电能的认识，不断提升电力企业的形象和服务水平。 　　（二）重点抓好班组管理 　　电力企业实施精细化管理的时候要重点抓好班组精细化管理，这是企业管理的重点。企业管理者要经常深入基层班组了解实际情况；在报表、记录、台账等方面要应用计算机信息管理代替手工作业；精简工作内容和流程，同时还要突出责任，提高班组的