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系统管理理论 系统管理理论的最大长处，就是运用系统论的观点和方法，尤其是整体论思想，分析组织问题和管理行为。它以全局观点突破了片面性思维，以开放观点突破了封闭性研究，以“关系说”替代了“要素说”。在这样一种思路下，系统管理理论既注重组织内部的协调，也注重组织外部的联系，把企业内外作为一个相互联系的动态过程和有机整体；既关注组织结构，也关注管理的过程；既强调组织目标，又强调人的因素。在一定程度上，这种思维在现代管理思想的演变中具有整合性的意义。什么是知识？ 那到底什么是知识呢？从知识角度看，人类的历史可以说就是知识的发展史。“知识是什么？”的问题曾吸引了很多哲人的眼光，亚里士多德将人类的知识分为三类：纯粹理性、实践理性和技艺，罗素则把人类知识分为三类：直接的经验、间接的经验以及内省的经验。联合国经合组织（OECD）在《以知识为基础的经济》的报告中，将知识分为4种：知道是什么的事实知识（Know-what）；知道为什么的原理知识（Know-why）；知道怎样做的技能知识（Know-how）；知道谁有知识的人际知识（Know-who）。说到知识，不可避免地要讲讲它和数据、信息以及智慧等的区别，这是一个很现实的问题。以数据管理、信息管理为知识管理，无法真正达到应用知识、创新知识，以知识进化提升企业竞争力的目的。简单地说，知识不是数据的简单累积，也不同于信息。数据和信息只是知识的原料。1998年，世界银行推出了《1998年世界发展报告一一知识促进发展》对数据、信息和知识之间的区别进行了阐述，报告指出：数据是未经组织的数字、词语、声音、图像等；信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据（有意义的数据）；知识是用于生产的信息（有意义的信息）。信息经过加工处理、应用于生产，才能转变成知识。又有研究者在更高程度上解释了信息、知识以及智慧这三个不同的概念，认为信息是过去知识的编码，是静态的概念；知识是认识世界的明晰知识和默会知识的总和，是一种产品又是一个过程；智慧是把知识应用于知识产生新的知识的一个动态过程，即创新能力。根据上述的分析，或许我们可以这样来理解数据、信息、知识以及智慧之间的辨证关系，即“数据—信息—知识”是处于一个平面上的三元关系，分别从语法、语意以及效用三个层面反映了人们认知的深化过程，而智慧则是超越了这个平面的创造性活动。具体来讲，数据是基本原料，而信息是有规律的数据，知识则是有价值及效用的信息，智慧则是建立在“数据—信息—知识”之上并主要以已有的知识存量为基础的一种更高层次的知识创造活动。从广义的角度来理解知识管理，可以认为就是要实现对数据、信息以及知识的有效整理、挖掘和应用，并引发更高层次的智慧——知识创新，形成一个从应用到创新并从创新到应用的闭环行为。 知识是如何运动的？ 认识什么是知识只是开始，更关键的是要认识企业中知识的运动过程，这是实现企业知识管理的前提所在。从广义的角度看，企业内知识转换及其共享过程大致遵循如下几个过程：（1）首先根据企业内积聚的数据和信息，通过对其进行更高层次的分析，可以产生知识，这是由数据、信息到知识的过程。（2）正如日本学野中（Ikujiro Nonaka）所指出，由于知识系统中存在不稳定和不确定性，为了将知识作为创新的源泉，就必须建立一种能使默会和明晰两类知识进行转换的机制，从而达到知识的共享，这是一种由知识到知识的过程。这种知识螺旋第一种是默会知识转换为默会知识，称为知识社会化，如传统的师傅带徒弟就是一种典型的由默会知识到默会知识的过程。对于企业来讲，这个过程需要通过良好的企业文化氛围和工作环境才能得以进行。第二种是默会知识转换为明晰知识，称为知识明晰化，主要通过对话、调研方式完成，在技术层面主要强调知识挖掘系统、专家系统等；第三种是明晰知识转换为明晰知识，称为知识关联化，既是一种将分散知识组织化的过程，也是一种明晰知识在组织内部转移的过程；第四种是明晰知识转换为默会知识，称为知识内省化，这主要通过这主要通过个人在工作、学习中的体验来完成。从这种知识运动过程来理解知识管理，可以认为知识管理就是要为知识螺旋的顺利运转提供一个基础环境的支撑。（3）企业中的知识不仅有不同类型，它们同时也存在于不同的层次，如个人、团队、企业乃至企业间，如何建立起一种跨越多个层次的知识链和知识网，也是实现知识转化和共享的重要环节。所以，这是一种由跨越层次的知识共享过程。 什么是知识管理？ 以上分别从宏观的时代变迁和微观的知识透视两个方面谈了“知识”问题，可以说正因为有了这种的宏观的时代特征，知识管理方成了今天一门“显”学。既然是“显”学，从者众且各发一家之言，也使我们陷入了不同的“知识管理”语境，一时难分真伪。所以有必要首先对知识管理进行“知识管理”一番。上文对知识的微观考察使我们对知识管理所要管理的对