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2005年8月5日 一、HR经理的角色定位 2005中国人力资源管理十大主题词 1.战略人力资源管理 Strategic HRM 　2.关键人才留用 Retention of Key Employees 　3.员工发展 Employee Development 　4.人力投资回报 Return of Investment on Human Capital 　5.绩效管理 Performance Management 　6.组织承诺 Organizational Commitment 　7.人本管理及劳资关系 Human Resource-Oriented Management and Employee Organization Relationship 这十个“主题词”是05年乃至未来一段时间内中国人力资源管理的实践者和研究者应该重点关注的领域 8.适配 Person Organization Fit (P-O-Fit) 9.文化融合 Merge and Adaptation of Organizational Culture 10.人才多元化 Employee Diversity HR的4个角色 员工关系管理主要需要做好以下一些工作，这是关系管理的基本工作内容： ? 劳动关系管理 ? 员工组织的活动和协调 ? 建立和推广企业文化和民主管理 ? 加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻 ? 及时接待、处理员工申诉 ? 为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务 ? 及时处理各种意外事件 ? 员工激励、奖励和惩罚 ? 员工离职面谈及手续办理 ? 员工关系培训和热点问题调研 ? 各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 ? 员工关系诊断和企业管理审计 二、建立人际关系的三心二意 建立人际关系的三心二意: 1、知人之心 翻阅会议纪录，了解他们曾经负责的工作。 翻阅他们的个人工作档案，了解他们的工作情况和表现。 日常观察，了解他们的工作兴趣、能力及表现。 2、积极之心 鼓励大家正面地了解别人的建议。 适当地表达已见。 1）在对方的建议上加以发挥。 2）对好的建议，要表示支持。 3）如有不同意见，先说明原因。 4）表明配合的行动。 3、自信之心 过分自信：固执已见，不顾下属感受。 处事进退失据，令下属无所适从。 如何表现自信? 在确定事实之前，先与下属分析事实。 说明自己的观点，并用事实证明所采观点是正确的。 令下属心悦诚服。 令下属从中学习，吸取经验 1、诚恳之意 沟 通 的 真 谛 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真” 当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动” 当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊” 当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子” 当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪” 当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威” 当与老人沟通时，不要忽略了他的“尊严” 如何与上司沟通 永远不要低估你的上司。 上司也是平凡人。 永远不要忽略你公司的文化和权力结构。不管你的战略有多高明，没有上司的支持是不会成功的。 如何与下属沟通 部属需要（上级） 上级沟通行为 理解 倾听、让部属倾诉 及时的反馈 定期给部属工作上的反馈 如何与同事沟通 1、容忍差异（和而不同——和谐以共生共长，不同以相辅相成。用“和而不同”的观点观察、处理问题，不仅有利于我们善待友邦，也有利于国际社会化解矛盾。 ） “问题员工管理” 问题员工具体表现形式 用人之长 功高盖主 完美主义 闷葫芦型老黄牛 标新立异 有靠山 郭女士2001年到公司工作，2003年7月离职。 2004年1月，她得知公司发放2003年年终奖，认为自己也应享受一半奖金。 公司不同意，说只有发放年终奖时在册的员工才能享受年终奖。郭女士提起劳动争议仲裁 仲裁庭认为，企业有权自主制订年终奖分配方案，但是由于规章制度和劳动合同都没有明确规定，按照同工同酬的原则，郭女士应当得到一半奖金。争议焦点：离职员工是否有权领取年终奖？ 规定与同事结婚必须辞职，侵犯婚姻自由吗？ 方先生在某企业财务处任会计，与出纳柳小姐日久生情。但当他俩筹备婚事时，被告知根据企业内部规定，一旦结婚他们中的一人必须辞职。一对鸳鸯顿时陷入苦恼之中。有朋友为之不平，认为单位的有关规定侵犯了婚姻自由。但两人最终还是推迟了婚期。半年以后，柳小姐被调离了财务处。 暗示员工辞职，应当支付经济补偿金吗？ 2002年３月，李某与公司签订了为期3年的劳动合同。2004年3月，公司更换了主要负责人。新负责人对李某的工作表示不满，并暗示如他写“辞职报告”，公司可以支付解除经济补偿金。李某向公司递交了“辞职报告”，立即被公司批准，但此后经济补偿金却无影无踪。 争议焦点：公司暗示员工辞职的，是否应当支付