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员工手册培训 主讲人：章金峰 第一章： 企业文化 公司经营理念 理念：诚信为先， 以客为本 公司宗旨 以义得利 以德兴企 公司责任 追求每一个华秦人的幸福 华秦目标 做世界上 最伟大的公司 华秦作风 快、稳、准 华秦使命 通过我们的言行， 使行业健康发展，带给人类快乐 华秦格言 想别人不敢想的事，才能创造奇迹 品质政策 提高团体素质， 研究开发出高品质产品 不断满足顾客需要 品质标准 客户投诉率1%： 一百次出货，允许一次一般缺陷投诉 华秦精神 精诚团结，无私奉献， 勇于拼搏，学习创新， 追求卓越，公平共享 。 华秦承诺 对消费者：提供最实用的产品，提供最佳的服务，提供科学合理的投资方案，传播健康的娱乐理念； 对客户：合作共赢，共同发展； 对员工：教育培训，成就人生； 对社会：合法经营，强娱乐兴精神文明建设，回馈社会； 用人原则 公平、公正、公开， 有德有才破格录用， 有德无才培养使用， 有才无德限制录用， 无德无才坚决不用。 企业核心价值观 一、客户第一 我们认为公司的首要责任是照顾那些使用我们产品或服务的人。 为了满足他们的需要，我们所做的任何事情都必须是高水平的体现。 我们必须不断努力降低成本，维护合理的售价。 我们必须迅速且准确的达到客户的要求，而我们的供应商和经销商也必须有机会能赚取合理的利润。 二、员工第二 我们对员工有责任，每一个人都应该被视为有价值的人。 我们尊重每个员工的尊严和价值，让他们对工作有安全感。他们的待遇必须合理且多，工作环境必须清洁，整洁，卫生，安全。 我们必须帮助员工履行他们对家庭的责任。 员工要能畅所欲言地说出他们的建议和抱怨。 我们必须给那些能够胜任的员工提供同等的就业、发展和晋升的机会。 我们必须培养一群优秀的管理者，他们的所做所为必须公平且符合道德。 三、股东第三 我们最终的责任是赚取充足的利润给股东。 我们要尝试新的点子，持续不断地进行创新研究，即使失败与错误都是值得的。 我们需要根据市场需求，购买新的机器和设备并推出新的产品。 我们必须保持资金充沛，以备不时之需。 我们若能按照这些原则来经营，公司股东便能获取合理的报酬。 四、社会第四 我们对所有的地区及中国弱势群体负有责任。 我们必须是优良的公民，支持好的工作和社会慈善活动并负担应缴的税金。 我们鼓励生活质量的提升，给大家更好的健康、教育、生活环境。 我们要善用上天所赐予的资源，并保护好环境和自然和谐。 公司员工处事法则 1、找对人 2、做对事 3、用对方法 A：复杂的问题简单化，简 单的问题条理化,条理后抓大放小。 B：简单的问题重视化，以点带面。 4、明确时间 5、明确结果 6、明确顺序 紧急重要排第一， 紧急不重要排第二， 重要不紧急排第三， 不紧急不重要排第四 7、明确指令 最高上级下达指令排第一， 直接上级下达指令排第二， 间接上级下达指令排第三， 同级下达指令排第四， 自己下达指令排第五 先分析后操作， 先易后难 （因为时间与精力都有限 ） 9、做事的风格 日清日好： 当天的事当天完成， 并把每一件事情做好 10、八字态度 认真第一， 聪明第二 11、十六字原则 结果提前， 自我退后， 锁定目标， 专注重复。 12、二十四字法则 行动前，决心第一、成败第二； 行动中，制度第一、能人第二； 行动后，结果第一，理由第二。 第二章 人力资源管理办法 第一节：职员工素质标准 基本素养 1、诚信度： 言行一致，说到做到； 2、自理能力：员工上班时应仪容得体、仪表整洁、梳理整齐、着装制服（钮扣不要松开第二颗）、佩戴厂牌、不准纹身、不准穿托鞋、指甲修整干净。 3、沟通方式：相互尊重、对事不对人，跟不同的同事沟通要用不同的方法； 4、控制成本：节约用水、用电 基本素养 5、“5S”生活习惯 ； 6、 “6S”工作习惯:要达到能在10秒内找到任意所需的文件 7、文明就餐 基本思想 1、责任心： 要用积极的心态投入到工作中来，要有工作不仅仅做了或做完，而是要把工作做好、做到公司满意的意识；要能主动发现问题，及时反映问题，并提出一些解决方案或个人见解；出现问题不要相互推卸责任，要善于寻根究底寻求问题的根本原因，要想出解决办法，做好预防措施；要把工作当作自己的事业来做，要有善始善终的责任感。 基本思想 2、上进心： 要有一种积极进取的人生态度；要经常性地进行自我反省，不断地认识自我、面对自我、改善自我；要给自己设定现实可行的短期目标和中长期目标，要有实现目标的具体计划，经常反省自己计划的实施情况并做出相应的调整；要善于向他人