店长培训的感想和收获.docVIP

店长培训的感想和收获 　　通过店长培训，能够给人以很大的感触，店长培训心得就是：如何成为一名合格的店长，需要具备哪些能力，怎样管理日常事务。并且帮助员工共同进步。 　　如何做好店长 　　能以身作则(要求别人做的事自己要做到)，带动员工的积极性; 　　搞活店内气氛，带动员工工作热情; 　　和同事一起订立每月计划并确定每天新的目标，团结大家齐心协力去完成目标; 　　推销商品之前要大胆推销自己，自己到顾客的衷心认可销售就会走向成功; 　　热情销售，与顾客建立朋友般的感情; 　　少用命令、批评语气，多用商量、询问语气，提升亲和力; 　　遇问题有办法及时处理，没办法及时汇报; 　　多和员工谈心，关心员工健康和生活和心态; 　　承上启下，理解落实公司的制度、要求，反映员工意见和建议; 　　心胸大度，能接受员工的批评; 　　要有上进心，不断学习以提高自身素质; 　　经常组织员工讨论销售事例和顾客特点及服务技巧; 　　工作中多鼓励、少批评，特别是点名批评不可取; 　　勇于承担责任，能意识到店内发生的每一件不该发生的事都是自己造成的，要有有福同享，有难独当的勇气; 　　从小事做起，争取做好每一件小事; 　　严以律己，宽以待人; 　　店长需具备的能力 　　通过店长培训，让店长能够通过利用员工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的竞争，对于整个店面至关重要。 　　一、感情与凝聚力 　　一个团队要有凝聚力，团队成员之间必须有感情。这个团队是讲感情的，但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素结合，有时过份地讲感情，不分是非，不讲原则，反而会破坏凝聚。 　　响亮的口号与宏伟的规划并不能使企业快速发展;发挥我们的聪明才智，运用我们的智慧，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，才能使企业发展壮大。 　　二、凝聚力与竞争力 　　成功的团队来自于区别对待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。一个团队有很强的凝聚力，无疑会形成这个团队的较强的竞争力。但凝聚力同样也不等于竞争力。 　　竞争是要优胜劣汰的，一个团队参与社会竞争，要优胜劣汰;同样，在团队内部也要形成一定的竞争，也要有优胜劣汰，这样这个团队才能有竞争力，才能在参与社会竞争时能够生存下来，不被淘汰。 　　每个人的力量都不可缺少，每个人都有自己的作用，即使错了也不要相互责备，彼此信任才能真正达到团结。是团队的奉献。全力以赴、深入实地、至诚奉献、实干精神是至关重要的。 　　三、成功必定离不开团队 　　每一个成功的品牌都离不开他的团队。当遇到困难时，除了要相信自己还要相信团队，没有了团队的支持和信任的力量，是不会成功的。自信和相信别人是事业成功的第一步，人的潜能是无限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我! 　　卖场禁忌七嘴 　　在与客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时，应该禁忌以下七嘴。 　　禁忌闭嘴 　　所谓的闭嘴，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然打住，会被理解成对对方抗议，或对话题感到厌倦。 　　所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈暂停，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。 　　禁忌插嘴 　　所谓的插嘴，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。 　　销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。 　　如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明请允许我补充一点，然后再插进来。不过插嘴时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句对不起。 　　禁忌脏嘴 　　所谓的脏嘴，就是说话不文明，满口都是脏、乱、差的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。 　　禁忌油嘴 　　所谓的油嘴，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。然而幽默也需要区分场合与对象。要是到处都幽默，就有可能沦落为油腔滑调，从而招致客户的反感。 　　禁忌贫嘴 　　所谓的贫嘴，就是爱多说废话