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某乡纪检监察信访工作经验材料 信访工作是纪检监察工作的重要组成部分，是纪检监察工作的一项基础性工作，是联系群众的桥梁和纽带，抓好纪检监察信访工作，对于深化改革，促进发展，维护稳定具有十分重要的现实意义。赵营乡纪委信访工作在县纪委、乡党委的正确领导及指导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局，认真贯彻落实省、市、县纪检工作会议精神，及时排查不安定因素，切实解决群众反映的“热点”、“难点”问题，促进社会稳定。始终从维护人民群众的根本利益和解决人民群众实际困难的角度来对待和处理人民群众来信来访，将大量的矛盾问题化解在基层和萌芽状态，密切了党群干群关系，有力促进了社会政治稳定。 　　一、强化纪检信访工作人员的自身素质 　　1、要求乡纪检信访工作人员要用心学习。要搞好纪检监察信访工作，如果没有过硬的文化功底，是很难胜任的。要搞好学习，首先要跟书本学，学习党的路线、方针、政策和国家的法律、法规、规章，学习社会知识、自然科学知识，多读书、多看报、多看新闻，多了解当前时事，才能少走弯路，不落伍。其次要跟社会学，跟有经验的人学，学习书本上找不到，但却为广大人民群众广泛认同的知识。包括各种待人接物、怎样做人等方面的知识。以丰富自己的工作内涵，提高自身素养。再次要从工作中学，要边工作边总结，不断提高和完善自己，将自己锤炼成一个纯粹的人、一个脱离了低级趣味的人。 　　2、要求乡纪检信访工作人员要热情服务。对待每一名来访群众，都要热情周到，要耐心细致地问，对于信访者一时讲不清的，要学会用朴实和发自内心的语言去问，并且不要放过任何细节，使信访者能够静下心来，认为你是真心关注他所反映的事情，促使其将所有的问题向你倾诉出来。要耐心细致的做解释工作，对于能当场答复的，要耐心细致地依法予以答复。对一时难以答复的，要用宛转的语言依法告之。如要等依法调查核实和向领导请示汇报后再作答复等。使对方不至于认为你是踢皮球和推卸责任，而造成越级上访。 　　3、要求乡纪检信访工作人员要秉公执法。作为纪检监察信访工作者，要敢于面对来自亲情、友情和来自各方的干扰，秉公执法，不循私情，依法查证每一件事实，不放过任何蛛丝马迹，将案情查个水落石出。用证据说话，以事实服人，用过硬的事实证据，排除各方干扰，使有关违纪违法事实能够得到及时查处，以维护法律的公正。对事实清楚、证据确凿，且严重违纪违法的被举报人，要及时立案，及时处理，并将处理结果依法在适当范围予以公布。只有这样，才能提高纪检监察机关的地位，树立纪检监察机关的形象，形成纪检监察机关的权威， 　　二、坚持“三公开”工作制度 　　公开受理程序。赵营乡纪委规定对每个来访者，都要当面说明纪检监察机关信访案件受理范围、程序、办结时限，并做出是否受理的决定。对不属纪检监察业务受理范围的，认真做好思想疏导工作，主动说明无法受理的原因，并告之其其他一些可以寻求帮助和解决问题的有效途径，防止因情绪过激而越级上访或重复来访；对实名来信且有联系方式的，要在收到来信后2个工作日内做出是否受理的答复。同时，对来每个信访者都实行“双向承诺”制度，即来信来访者承诺在纪检监察机关受理期间不越级上访或重复来信来访，纪检监察机关则对信访者承诺受理案件的具体办结期限。 　　公开监督方式。为了实现办案程序的公平、公正、透明，真正做到“阳光”操作，公开办案，取信于民，进一步强化了案件办理的外部监督力度。在不影响案件查办和不违反保密纪律的前提下，对因特殊原因，如举报人认为办案人员与当事人存在利害关系，提出回避请求等，在经乡纪委批准同意的前提下，可由信访举报人推举自己信任的、认为无利害关系的纪检监察干部参与调查办案。同时，按照“办前沟通，过程交流，办结反馈”的原则和程序，对实名举报并积极主动配合调查者，跟据工作需要和相关程序，可由举报人一同参与信访件的办理，并对办案的公正性、合法性进行公开监督。并在结案前开展听证会，听取于案件有关联人员的意见和建议，以确保办案的公正。 　　公开处理结果。案件调查结束后，在不违反保密纪律的前提下，由乡纪委依照相关程序向举报人反馈处理结果。对多部门联合调查的信访案件，则由牵头单位和部门进行联合反馈。 　　在办理东乱革小学乱收代教费一案中，赵营乡纪检委就按照“三公开”的形式进行查案，取得了良好的社会效果。2008年9月27日，乡纠风组接到有关乱革小学有个别教师强迫学生购买学习资料的情况，赵营乡纪检委就公开受理此案，并向举报人承诺在10月15日查证此事并结案。当天，乡纪检委就开始进行调查，在调查过程中，一直让举报人参于调查走访，进行全程监督，以确保办案的公正性，当地群众看到这种情况后，也加大了对乡纪检委的信任度，受访的群众都能积极的提供线索，配合乡纪检委的调查取证工作，提高了办案效率。最终调查核实，在今年暑假开学后，高