【经营企划】知识管理-清华大学总裁培训.pptVIP

知识管理软件系统简介 内部网 群件 知识资产管理 知识的管理软件 数据仓库 协作和工作管理 工作流管理 文本和文档管理软件等 数据仓库 一个以主题为导向、源于公司事务系统和外部数据源的中央知识库。 数据仓库的成功实施会对培育一种知识共享文化产生重大影响。 数据仓库如果使用得当，会为顾客行为、产品或商业活动的效果、利润及成本结构等的深入研究提供工具。 CRM+客户关系管理系统 CRM+ 包括关系管理(RM-Relationship Management)、客诉处理(HD-Help Desk)、技术支持(TS-Technician Support)、业务研讨(SD-Sales Discussion)及信息仓储(MB-Market Bulletin)等五大主数据库及Web 签核箱、业务人员信息文件两个辅助数据库，彼此息息相关，相互辅助，使市场信息、业务活动、技术服务一气呵成，提升企业整体业务战力。 关系管理(RM) 永续经营需要具备与客户维持长久合作关系的能力，CRM+ 关系管理(RM) 将各业务人员与客户的个人关系提升至全企业之关系，使不连贯之纸上业务信息成为可以再利用之业务知识，并且数据化分析个案之业务强弱点，亦是所有其它系统之主要进入窗口。 RM主要功能（上） 有效性的整理各业务的任何访谈记录，做为日后各业务活动之参考 每个客户连络人的活动，包括访谈、报价、交易、预约提示等