电力营销培训摘要.pptVIP

第六部分 电力营销业务 计量服务准则 1.计量准确可靠：现场安装使用的计量器具须经计量检定机构检定合格，定期对运行电能计量装置进行现场检验和抽样检定。 2.安装规范快捷：计量配置科学合理、工艺标准、接线正确、在承诺时限内装表接电。 3.及时处理故障：建立快速反应机制，对计量装置损坏、故障及时进行抢修、更换；与客户沟通、协商做好退（补）电量工作。 第六部分 电力营销业务 计量服务准则 4.公正处理差错：及时调查、取证，依据国家及电力行业有关标准及规定，做好差错更正及解释工作。 5.诚信处理质疑：当客户对计量准确性质疑时，主动引导客户进行简单判别，及时提供检定服务，并按规定做好电费退（补）和沟通解释工作。 第六部分 电力营销业务 七、95598服务 看不见的窗口，听得见的微笑 全天24小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务，主动通过电话（或短信、传真、网站等）发布服务信息。 第六部分 电力营销业务 95598服务准则 1.电话接入便捷畅通：系统平台功能齐全，操作界面友好简洁，语音接入简化畅通，科学排班，合理配置座席，提高话务接通率。 2.服务用语规范亲切：使用规范服务用语，提供普通话和方言服务（有条件的设立英语座席，广西电网公司有一个越南语坐席）；态度亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中，尽量不用生僻电力专业