- 1、本文档共27页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可( 简称“CCPL” 或 “许可”) 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利,就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下,许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… 英雄榜公布 奖项 姓名 件数王 XXX 首单奖 XXX 连单奖 XXX 保费王 XXX 如何提升柜员 销售技能 如今零售的形式越来越多,路边的杂货店、专业的百货商店、大型的超市、专卖店等等,这些不同形式的零售终端,使得零售这个环节的竞争变得越来越激烈。人们购物的同时见到的不仅是琳琅满目的商品,还有为数众多的营业员、促销人员。 促销人员的目的非常简单,就是推销商品,但是某些销售人员的推销方法却往往会令顾客产生抵触情绪。 市场中营销的环境 对于销售人员的这样的提问,顾客一般都会说:“对不起,我不买,我只是随便看一看。”有些顾客可能继续看商品,而有些顾客就可能转向其他柜台。 当今市场上,当顾客对品牌的忠诚度还没有达到一定程度,在购买某种商品时,促销员的介绍将会起到较大作用。而上面的那种急功近利的做法却往往不能促进销售,反而在某种程度上还会让顾客产生了非常大的抵触情绪。 市场中营销的环境 柜台销售人员的工作就是通过以自己的知识和技能来提高商品的销量,任何一位销售人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的,那就是态度、知识和技巧。 态度即柜台销售人员对工作的看法,是判断销售人员是否全身心地投入到这项工作中的标准。柜台销售人员的工资=底薪+提成,这种工资结构极大地激发了他对工作的热情态度,销售人员往往会为了销售提成而不遗余力地去推销商品,但是销售人员的态度一定要把握尺度,急功近利的热情是不可取的。 态度 一、和气。在接待顾客时,态度热情、尊重客人,和颜悦色、心平气和、不强词夺理、不声色俱厉、不挖苦讽刺、不侮辱谩骂、不怠慢顾客。 二、文雅。在接待顾客时,态度亲切、文质彬彬,说话讲究方式,言词生动、形象,比喻恰当,给顾客以生动的印象。 三、谦逊。在接待顾客时,要谦和、礼让、友好而不傲慢。 态度 四、言之有礼。营业员使用礼貌语言既是对顾客、对自己尊重的表现,又是融洽与顾客关系的基础。 五、表达恰当。说话要准确、贴切,说话要注意分寸,不要说与营业无关的话,不打听顾客的职务、年龄等可能涉及个人隐私的内容。 六、普通话标准。营业员与顾客之间交往的一个前提就是彼此语言相通。我国地域广阔,有许多土语方言,营业员必须学好普通话,履行推广普通话的义务;同时,营业员还要懂一点地方的方言,使自己能适应各地顾客的语言。 态度 这里的知识是指柜台销售人员对所售商品的专业知识。很多公司培训促销员时,一般都会涉及到十分丰富的商品知识。例如商品的产地、结构、功能、给顾客带来的好处等等,可以说每一个环节都经过了严格的培训。促销员对于商品的专业知识一般并不缺乏,在销售人员的知识体系中需要增加的是如何更好地站在顾客的角度上去思考、介绍商品、掌握顾客的心态和目的。 顾客去商店可能多半没有买任何东西,这时的目的并不是买商品,而是作为一种浏览,作为一种信息的收集,对各种商品产生一种最初的印象。销售人员要更多地关注顾客购买的知识。 知识 技巧就是在生活或工作中表现出来的专业行为,是目前柜台销售人员最欠缺的一项。对于众多直接面对顾客的柜台销售人员来说,他们的一举一动都将给顾客留下非常深的印象。 技巧 银行的临柜销售,最重要的是时间的掌控与语言的精炼,更精确地说是“如何在有限的时间内利用最有效的话术完成销售”。 从上面这段话中,可以看出,要完成银行营销工作,关键 就是把握好销售时间,掌握好销售话术。 影响银行营销的因素 一客户匆匆忙忙进入银行,取了号码牌,显示出还需等待10人。 客户坐到椅子上,开始等待。 大约15分钟后,电脑语音叫出客户的号码数字,于是客户上前,到指定的柜台,开始他要办理的业务。 三五分钟,客户办妥了业务,又匆匆忙忙离开银行。 模拟实际临柜交易现场 上述的状况中,什么时候是我们切入要销售的产品的最佳时机? 我们的销售话术是否可以在最精简的时间内切入产品? 新的问题——销售的切入 完成销售的关键环节 想要在有限的时间内完成销售,我们必须是从实际临柜交易现场切入,那么,如何切入的话术至关重要。
您可能关注的文档
最近下载
- 一种钢铁综合废水浓盐水的减量化、资源化处理组合方法与系统.pdf VIP
- 《碳中和管理体系 要求》(征求意见稿).pdf
- 医院银行存款管理制度.docx VIP
- 新北师大版数学五年级上册第六单元“组合图形面积”单元试卷 .pdf VIP
- 人教版高中英语必修一全册教学课件.pptx
- 《工逆向工程与增材制造》课件——17. Geomagic Design X 草图建模方法 .pptx VIP
- 海姆立克急救法-(精).ppt VIP
- 北师大版九年级下册数学全册同步练习.docx VIP
- 2025全国青少年模拟飞行考核理论知识题库40题及参考答案1套.docx VIP
- 在线网课学习课堂《兵棋(中国人民武装警察部队警官学院)》单元测试考核答案.docx VIP
文档评论(0)