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市场营销学1-6章复习题 宋明洋 第一章 市场营销与市场营销学 第一节　市场与市场营销 第二节　市场营销学的产生和发展 第三节　市场营销学的相关理论及基本内容 第四节　研究市场营销学的意义和方法 本章结构提示 一、 市场及其相关概念 交易的场地 总结： 1. 市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。 2. 市场存在的基本条件：消费者；生产者；交易条件。 3. 买方需求是决定性的。 市场营销内涵 市场营销的目标是满足需求和欲望； 市场营销的核心是交换； 交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。 三、需要、欲望、需求 归根到底，人类是为了追求幸福而生活！ 幸福=效用/欲望 效用就是从消费产品或服务当中得到的满足程度。 效用引致了需要和需求。 需要：打洞和钻头！营销近视眼：从技术出发，从产品出发。 需求=需要+购买能力 欲望是无限的，资源是有限的，如何用有限的资源去满足人们无限的需求就是经济学。 营销以经济学为基础，是经济学和管理学的交叉范畴。 四、交换、交易和关系 营销离不开交换和交易 交易和交换引来竞争，也需要共赢！ 什么是市场经济？ 市场营销者 在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极的寻求交换，我们就将前者称为市场营销者，将后者称为潜在顾客。 1、从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是 （ a ） A、满足消费者的需求和欲望 B、求得生存和发展 C、推销商品 D、获取利润 2、市场营销的核心是 （ b ） A、生产 B、交换 C、分配 D、促销 3、在交换双方中，更积极、更主动地寻求交换的一方称为 （ d ） A、潜在顾客 B、顾客 C、卖方 D、市场营销者 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 1.市场营销管理 为创造、建立和保持企业与目标市场之间的有效交换和互利关系，而对营销方案的分析、计划、执行和控制过程。 顾客满意 是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。如果绩效低于期望，顾客就会不满意；如果绩效与期望相匹配，顾客就满意；如果绩效超过期望，顾客就会十分满意。 企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意？ 从企业的顾客认知价值，顾客忠诚，全面质量管理 4、顾客认知价值(Customer Perceived Value, CPV) 顾客让渡价值＝顾客总价值（TCV）－顾客总成本（TCC） 5.企业价值链 企业价值链是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合 6、供销价值 链将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，这被称为供销价值链或价值让渡系统. 企业价值链及其构成 1、市场营销管理的实质是 （ d ） A、刺激需求 B、生产管理 C、销售管理 D、需求管理 2、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是 （　a　　） A、顾客让渡价值 B、企业利润 C、企业让渡价值 D、顾客利益 3、对于负需求市场，营销管理的任务是 （ b ） A、刺激市场营销 B、改变市场营销 C、维持市场营销 D、恢复市场营销 4、对于充分需求市场，营销管理的任务是 （ c ） A、刺激市场营销 B、改变市场营销 C、维持市场营销 D、恢复市场营销 5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是（ b ） A、生产导向型 B、市场营销导向型 C、推销导向型 D、社会营销导向型 6、服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的 （ d ） A、技术培训 B、产品保证 C、维修 D、附加服务 7、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是 （ a） A、创造产品价值 B、技术创新 C、产品创新 D、创造顾客价值 1、中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是______产品___观念的典型表现。 2、要保持企业的垄断优势关键是保持其价值链_____战略环节___上的垄断优势。 3、“我们生产什么，就卖什么”是_____生产____观念的典型表现。 案例 一名罗马尼亚客商来中国参加海尔集团的订货会。在乘坐海尔集团的车从机场到宾馆的路上，司机观察到，这位客商对车上播放的腾格尔的歌曲很感兴趣，于是就买了一张腾格尔歌曲的CD碟送给他