市场营销哲学与贯彻要点.pptVIP

麦当劳市场营销组合 产品策略 标准的、稳定的、高质量的产品，服务时间长，服务速度快。 价格策略 低价政策。 分销策略 营业场所选在顾客密集区域——无论市区或郊区，组织特许连锁经营，扩展新店。 推广策略 强有力的广告宣传,广告媒体以电视为主，内容针对年轻人的口味。 日本电视机进入中国市场营销组合 ? ? 产品策略 日本电视机要适合中国消费者的需要，必须具备以下条件: （1）中国电压系统与日本不同，必须将110伏改为220伏；（2）中国若干地区电力不足，电压不稳，电视机必须有稳压装置；（3）要适应中国电视机频道情况； （4）适应中国人的消费习惯，电视机耗电量要低，音量要大；（5）根据中国居民的住房情况，应以12英寸电视机为主；（6）要提供质量保证和维修服务。 价格策略 考虑中国当时尚无外国电视机的竞争，因此，价格比中国国产电视机稍高。 ? 分销策略 当时没有中国国营公司作为正式渠道，因此，要通过以下渠道： （1）由港澳国货公司和代理经销商推销；（2）通过港澳中国人携带进内地； （3）由日本厂商用货柜车直接送到广州流花宾馆发货。 推广策略 由日本代理商用以下形式开展推广活动: （1）在香港电视台开展广告攻势；（2）在香港《大公报》、《文汇报》等报刊大量刊登广告；（3）在香港一些报纸和特刊中提供日本电视机知识的资料特稿。 第二章　市场营销管理哲学及其贯彻 　三 、顾客满意 （一）顾客满意的定义 （二）顾客让渡价值 （三）全面质量管理 （四）价值链理论 顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 　　顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的绩效与期望的差异，是顾客的一种主观感觉状态，是顾客对企业产品和服务满足需要程度的体验和综合评估。 关注顾客满意的原因：吸引新顾客比维系老顾客花费更高的成本。 第二章　市场营销管理哲学及其贯彻 （一）顾客满意的定义 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。 顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。 第二章　市场营销管理哲学及其贯彻 （二）顾客让渡价值 顾客让渡价值 整体顾客价值 整体顾客成本 产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 货币价格 时间成本 体力成本 精神成本 顾客让渡价值示意图 第二章　市场营销管理哲学及其贯彻 （二）顾客让渡价值 提高顾客让渡价值的途径：提高总价值，降低总成本。 1、顾客让渡价值的多少受顾客总价值与顾客总成本两方面因素的影响。 2、不同的顾客群对产品价值的期望与对各项成本的重视程度是不同的。 3、企业为了争取顾客，战胜竞争对手，巩固或提高企业产品的市场占有率，往往采取顾客让渡价值最大化策略。 第二章　市场营销管理哲学及其贯彻 （二）顾客让渡价值 理 论 意 义 案例：美国西南航空公司 售票服务 飞机作业 　 机上服务 行李托运 一般公司 市区售票 购买新飞 免费供餐 免费托运 无餐饮 自动售票机 西南 航空 标准737 顾客自己 搬运行李 机 不与其他 航空公司 接驳 中等城市 与次要机场 之间的短程、 点对点航线 自动 售票机 员工 报酬高 不指定座位 不供餐 标准737 航队 不转运 行李 15分钟登 机时间 员工认股 比例高 弹性的 工会合约 不太需 要使用 旅行社 低票价的 航空公司 飞机 使用率高 极低廉的 票价 精益、高 生产力的 地勤人员 密集可靠的 航班 有限的乘客 服务 顾客让渡价值 整体顾客价值 整体顾客成本 产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 货币价格 时间成本 体力成本 精神成本 顾客让渡价值示意图 第二章　市场营销管理哲学及其贯彻 （二）顾客让渡价值 市场营销学 教学大纲 教学内容 教学案例 教学参考 * 哲学源于人们对实践的追问和对世界的思考。 哲学的特征在于追问本质，不断反思 人生哲学是关于人生问题的哲学学说，是人生观的理论形式。主要探讨人生的目的、价值、思想、意义、态度等。 世事洞明皆学问，人情练达即文章。 死亡教会人一切，如同考试之后公布的结果——虽然恍然大悟，但为时晚矣~！ * 市场营销组合（Marketing Mix）是企业市场营销战略的一个重要组成部分，是指将企业可控的基本营销措施组成一个整体性活动。市场营销的主要目的是满足消费者的需要。 这一概念是由美国哈佛大学教授尼尔·鲍顿于1964年最早采用的。它是制定企业营销战略的基础，做好市场营销组合工作可以保证企业从整体上满足消费者的需求。此外，它也是企业对付竞争者强有力的手段，是合理分配企业营销预算费用的依据。 * 麦卡锡绘制了一幅市场营销组合模式图，图的中心是某个消费群