天连锁酒店会员CRM制度说明要点.ppt

7天会会员规则及优势 主讲----何固 为什么要做会员? 发展会员 促进销售 会员制的好处 (1)忠诚的客户群体 (2)客户优惠 (3)宣传企业 (4)便于销售分析 客户是怎样练成的? 7天是枪 会员卡是子弹! 仅仅有枪没有子弹是没有办法锁住我们的客户的. 什么是7天会？ 7天会是7天连锁酒店集团（7Days Inn Group）设立的顾客俱乐部。成为7天会会员，可以享受到有别于普通顾客的优惠和服务（比如在7天连锁酒店全国各个分店以会员价格入住）。我们为会员提供简捷、方便的预订服务，除了通过网站、电话外，更开通24小时短信预订功能，令你出行无忧。马上申请成为7天会会员，即刻体验7天连锁酒店为你带来的专享服务。 7天会 （一）7天会员会员规则 （二）7天会员的优势 （一）7天会员会员规则 国内外持有效身份证明之公民均可通过有效途径注册成为7天会会员，根据相关级别和积分获得7天连锁酒店提供的各种优惠。 会员身份证的号码是会员唯一不变标识。 获得7天会会员资格，终身有效。 会员可通过酒店过夜消费累积积分，积分越多，享受优惠越多。 会员积分自产生之日起两年内有效。 会员卡之间的积分不能累计和转让。 有关优惠措施以7天连锁酒店网站公布为准。 7天连锁酒店对本规则拥有最终解释权。 （1）7天会入会费用 、入会费用为人民币77元 、高级会员限普通会员申请，不收取费用 、顾客可根据7天连锁酒店的优惠入会政策获得免费或优惠方式获取会员资格 公司卡需要销售代表办理,不收取费用. 7天会会员分类 7天会普通会员：成功申请，加入7天会并使用7天连锁酒店服务的顾客。 7天会高级会员：普通会员通过积分累积，并达到相关条件后，可申请成为高级会员，获得更多优惠和服务 7天公司卡会员:以公司名义申请办理. （2）如何加入7天会 （1）如何成为7天会会员 凡国内外持有效身份证明之公民均有资格加入7天会。 通过有效途径申请，且填写完整入会信息并通过审核。 （2）申请渠道： 1）网站申请：登陆7天连锁酒店网站申请注册，免收77元入会费。 2）前台申请：在7天连锁酒店分店前台申请，入会费用为77元，优惠售价40元，并当场获赠300积分。 公司卡的申请:销售代表直接办理,需要公司通过销售代表签订公司协议,并盖公章. （3）如何填写会员信息： 1、必填信息 姓名 性别 证件类型 证件号码 移动电话 出生年月日 *证件类型是指国内居民身份证，港澳台身份证，其它国家和地区身份证或护照。 *证件号码是指国内居民身份证号码，港澳台身份证号码，其它国家和地区人士身份证或护照号码。 2、选填信息 1）联系地址 2）邮政编码 3）电子邮箱 （4）会员身份的确认： 通过网站注册，会员在收到7天连锁酒店确认短信或电子邮件，按指引回复后，会员身份获得即时确认，可以开始享受会员各种服务。 其他渠道申请入会现场确认。 （5）如何获得或换领会员实卡： 通过分店前台完成办理手续，支付入会费用后，可获得会员实卡。 通过网站申请的会员，可在入住时向分店申请领取会员实卡，分店收取工本费10元。 遗失补卡：会员可在全国各分店前台现场办理，分店收取工本费10元。 会员也可以凭100积分兑换会员实卡。 （7）如何成为高级会员 限普通会员申请 须拥有2000积分 使用至少一次通过7天连锁酒店网站或者手机短信进行预订并成功入住； 申请当日时起计，过去半年内无ＮＯＳＨＯＷ记录 在７天连锁酒店网站的论坛发表帖子 须通过7天连锁酒店网站提出申请并获确认 须使用500积分进行兑换 高级会员的优惠 专享延迟入住两小时【普通会员保留到19:00，高级会员可保留到20:00】 专享延迟退房两小时【普通会员可使用到13:00，高级会员可使用到14:00】 专享凭会员积分兑换7天连锁酒店提供的丰富礼品与服务 专享7天连锁酒店最新资讯提供 专享7天连锁酒店网上社区活动参与 专享退房免查房服务 公司卡会员的优惠 享受7天最低的价格优惠,更适用公司大规模的接待客户,能最大的节省成本. 公司卡透明和刚性的价格是建立信赖的前提. 公司卡与个人卡的关系 公司卡和个人卡不冲突. 公司卡是个人卡的中途站,是个人卡的工具 个人卡是我们的终极目的. 个人卡和公司卡是双轨锁定我们的客户. （二）7天会员的优势和卖点 （1）特价促销 （2）专享会员经济房 （3）会员积分 （4）兑换礼品 （5）赠送免费的睡前牛奶 （6）特商优惠 （7）延时预订保留和退房 （1）特价促销 会员专享 77元的体验入住 会员88元首住 优惠券 （2）专享会员经济房  为了奖励我们的会员，我们提供最实惠的经济房给客人来体验。 经济房由于没有一次性的洗漱用品,更加的环保.