新车的验收要点.pptVIP

远看： 车辆左右高度是否对称。 风窗玻璃刮水器、前照灯、后视镜等车外部是否完好。 轮胎是否完好无磨损 近看： 整车各部位漆膜厚薄是否一致， 如有圈状刮痕，多是受损后经重新喷涂美容所致。 表3-5 新车检查操作程序 2.认真阅读填写购车合同 3.查验进口单据 4.第一次出现质量问题时的处理方法。 一，到指定厂修理 认真作好修车记录 5.消费者与经销商发生纠纷的解决途径 有三种解决问题的途径： 一是通过双方协商解决 二是到市场管理部门或消费者协会、技术监督部门、工商管理部门等寻求第三方的调解 三是通过司法途径解决。 附件 附件一：交车检验表 附件二：交车检核表 附件一：交车检验表 附件二：交车检核表 附件二：交车检核表 附件二：交车检核表 * 阐明课程目的 * 说明本课程的课程大纲 * * * * * * 说明本课程的课程大纲 * 说明本课程的课程大纲 * 说明本课程的课程大纲 * 说明本课程的课程大纲 * 说明本课程的课程大纲 * 说明本课程的课程大纲 * 说明本课程的课程大纲 * 说明本课程的课程大纲 * 说明本课程的课程大纲 * 说明本课程的课程大纲 * 说明本课程的课程大纲 * 说明本课程的课程大纲 把实际时间全部标注出来。商谈桌边上必须出现。FED会要求做。交车区必须也有。 8分要往10分走 交车区未做相应布置，且杂物较多 整洁宽敞的交车区 交车区周围环境应干净整洁 交车区布置清晰易懂的交车流程图 销售顾问在交车时随身携带的交车工具箱 交车前的准备 车辆： 交车前一日由售后服务部门支持完成新车PDI（选装件安装），销售顾问再次确认并在PDI检查单上签名确认。 清洗车辆，保证车辆内外美观整洁（含发动机室与后备箱）车内地板铺上脚垫。 重点检查灯光车窗、后视镜、烟火缸、备用轮胎及工具，校正时钟，调整收音机频率等，在卫星导航系统上事先设定经销店的位置。 交车前售后人员ＰＤＩ检查 车辆脏乱不堪 交车前认真清洗车辆 未清洗发动机室，积灰严重 交车前认真擦拭车辆 发动机室水箱横梁积灰严重 清洁一新的待交车辆 交车前未清洗车辆积灰严重 交车前的准备 人： 在前一天的营业日报表的上事先详细填写，并告知直接主管。 前一日告知售后服务部门并邀请参与及协助。 明确告知销售经理、服务经理、客户经理等相关人员预约的交车时间，让他们了解客户信息，如遇VIP客户，总经理要出席。 费用： 车款、购置税、车船税、保险费、装潢费、牌照费、行驶证费、产证费、养路费、代办费（服务费）。 课程大纲 引言 交车流程 交车前的准备 交车的预约 交车当日的接待 商谈桌（室）的应对 车辆的点交 交车说明与试车 保修事项与售后服务说明 交车仪式 欢送仪式 交车关键执行点总结 附件 交车的预约 车辆到达4S店并经过PDI确认无问题后销售顾问应即时和客户联系预约交车时间，预约时应提及以下事项： 告知客户交车的流程和所需占用的时间，征得客户的同意，以客户方便的时间约定交车时间及地点。 再次与客户确认一条龙服务/衍生服务的需求及完成状况。 提醒客户带齐必要的文件，证件和尾款。 询问顾客交车时将与谁同来，并鼓励顾客与亲友一起前来。 前一日事先联系好售后服务部门、展厅经理、销售主管做好准备迎接客户的到来。 约定时间前15分钟再次确认，以利接待的准备。 重要客户可安排车辆接送客户。 交车期较长时，能让客户随时了解供货讯息。 预定交车日期发生延迟时，主动向客户说明原因及解决方案。 课程大纲 引言 交车流程 交车前的准备 交车的预约 交车当日的接待 商谈桌（室）的应对 车辆的点交 交车说明与试车 保修事项与售后服务说明 交车仪式 欢送仪式 交车关键执行点总结 附件 交车当日的接待 在展厅门口设立欢迎立牌，祝贺客户提车。 销售顾问（主管或经理有空时也可参与）到门口迎接并祝贺客户。 为客户挂上交车贵宾的识别标志。 经销店每位员工见到带有交车贵宾识别标志的客户均应热情道贺。 引领客户至商谈桌（室）坐下，并提供饮料。 销售顾问热情迎接客户 客户需要帮助时周围无销售顾问 交车时资料齐全 交车时资料不全 课程大纲 引言 交车流程 交车前的准备 交车的预约 交车当日的接待 商谈桌（室）的应对 车辆的点交 交车说明与试车 保修事项与售后服务说明 交车仪式 欢送仪式 交车关键执行点总结 附件 商谈桌（室）的对应 利用流程图或缩影文件向客户概述交车流程和所需的时间并征询客户意见及认可。 利用准备好的各项清单与客户结算各项费用。 移交有关的物品：用户手册、保修保养手册、保险手续、行驶证、车辆钥匙等等。 文件手续工作应在最短时间内完成，如有必要其他部门人员应到场协助避免客户奔波及久等。 用户手册结合车辆实车说明使用。其余各项文件皆应打开逐项逐条说明让客户了解。并提醒客户详细阅读。 注意饮