微营销规划方案摘要.pptVIP

XXX微营销方案 1.实时消息要打开 2.做好疑问答复的word文档客服手册 3.有关产品的介绍文字要进行精简 4.产品的图片需要压缩处理之后，提前放到客服手册 1.在微博里设置微信投诉专线，将微博的不满信息直接引路到微信中 2.在微信上设置给用户一个反馈问题的地方，就可以很好的将一些潜在的危机化解掉 3.系统无法自动解答时，将提示用户引用人工一对一沟通解答区域 4.建立常见问题及解决方案的客服知识库，可以有效的发现不足和迅速做出改进 简单的问题回复可以用自动回复和关键词回复 复杂的问题可以直接用人工回复 只能在电脑PC端企业微信上工作 而企业微信的客服高峰期为非上班时间 企业微信客服无法提供最佳的服务，将会错过最佳的客服成交机会 造成企业微信客服的严峻的工作要求 微营销总体目标 微营销总体思路 微信营销总体目标 微信营销现阶段目标及达成方式 微信营销2014年初步计划 总体目标 新博雅微营销意义 所谓微营销，我们的理解是基于移动互联网而构建的内容丰富， 富有个性、精准的快速传播媒体，且营销的精神在于如何与目标人 群进行深度的沟通互动；他包含了微博，微信，微视，微商城，个 人微信，以及二维码和公众平台。在现阶段传统互联网媒体和大众 媒体影响力日渐衰落的形势下，他是一种有力的补充。同时，即将 成为未来大数据环境下，精准营销的主流媒体形式。 对于XXX而言，发展微营销的目的： 1、有效降低营销成本，实现精准客户营销。 2、与客户形成良好的互动，进而提高客户粘度。 3、形成新的客户售前，售中，售后服务模式。 4、进行有效的客户管理。 5、品牌形象展示与推广的平台。 6、实现在线销售的新渠道。 微营销总体思路 微营销总体策略 1、以微信为基础和切入口，建立起有价值的公众平台 2、微信公众平台建立，需重点关注粉丝量的提升和公众平台 内容的打造 3、通过活跃话的公众平台，以打通线上线下关系，最终实现 全网营销。 微营销总体策略 关于微信订阅号和服务号的定位 服务号 锁定成交客户 专注客户体验 品牌化服务 订阅号 精选内容, 推广宣传 蓄积粉丝，引流粉丝 微信营销总体目标 营销目标（外部） 提升关注粉丝人数 根据粉丝喜好推出 定制软文（优化） 形成与粉丝的良性 互动 逐步引入微信相关 活动 从单一的微信营销 发展为全网营销 品牌提升 实现线上 线下互动 近期 中期 远期 形成具有固 定销售流量 营销目标（内部） 针对微信公众平 台进行合理的定位 制定微营销 工作计划 形成团队 内容创意与执行 形成固定的 微营销工作机制 现阶段目标 现阶段目标 1、梳理微信订阅号和服务号功能，及两者关系 2、针对微信公众平台进行合理定位 3、根据粉丝喜好推出并优化推送文章 4、提升粉丝数量 5、实现与粉丝良好而稳定的互动 6、制定微营销工作计划，进行合理有序的工作。 买礼品 官方商城 礼参谋 送礼趣闻 微活动 送礼技巧 有奖问答 现阶段目标 1、订阅号及服务号功能梳理 点击后提示 需关注并成为 会员 粉丝录入对象 生日信息，我方 定时提醒，并推送 礼品 您说我答 节日送礼 近期活动 买礼品 官方商城 礼参谋 送礼趣闻 礼管家 送礼技巧 生日礼管家 近期活动 现阶段目标 1、订阅号及服务号功能梳理 您说我答 节日送礼 引流粉丝到 服务号 提升客户粘度 关于订阅号的问题 1、订阅号粉丝如何引导进服务号——可以通过订阅号下来 菜单的《官方商城》栏位直接引导粉丝关注服务号，该部分 针对有购买需求的粉丝。 2、订阅号主要承担宣传推广及提升粉丝的数量，故需要在 此号上营造话题，输出文化，体现个性。 服务号功能板块 个人定制 寿辰纪念 同学纪念 个人纪念 企业定制 员工福利 会员中心 商务会议 积分商城 礼管家 转一转 周年庆典 在线顾问 婚庆纪念 企业中心 常备礼品 积分促销 关于服务号的问题 1、关于会员的转介绍 会员A转发产品信息给陌生人B，陌生人B通过该链接注 册成为会员并购买该产品后，会返积分到会员A的账户 2、关于线上客户和线下客户的积分问题： 设定电子会员卡，电子会员卡需要录入客户的真实信息。 线上购买礼品的客户，可实现自动会员积分；线下购买 礼品的企业团购客户，需要员工为其手动录入积分，客 服人员根据合同订单录入，客户可实现实时查询。 3、个人客户和团购客户的积分问题 可以针对每个产品设定一个购买数量，如10个以下的积分 原则按照个购积分原则。若团购客户积分，客服根据合同 订单按照团购积分原则录入积分。 现阶段目标 2、针对微信公众平台进行合理定位 目标人群定义：从新博雅目前的业务架构看，目前面向的客户主要有两类， 一类目标客户人群是以直单为主的企业客户人群，主要为各大企业主管以上 的领导。而