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标杆店铺打造要点.ppt 33页

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标杆店铺售后标准体系打造与复制 * 1 顾客档案记录 保留并及时更新顾客的基础档案信息; 常规:档案记录 3 顾客刷卡记录 跟进顾客卡消费明细、消费效率、消费动态; 《刷卡明细表》 4 产品销售统计 分析产品销售明细、销售汇总,销售排行榜; 《销售统计表》 5 顾客销售统计 分析项目销售明细、销售汇总,销售排行榜; 《销售统计表》 6 货物申领统计 分析货物进销存的情况、消耗明细; 《产品申请表》 7 营业报表统计 总结当天营业数据,掌握全面经营动态; 《营业日报表》 8 下班工作检查 确保服务区间的功能配套达到标准; 《工作交接表》 9 下班工作交接 交待下班前注意事项; 《工作交接表》 * 1--店长是否制定每天的销售业绩指标? 2--店长是否知道店铺的畅销款?库存是否充足? 3--是否找到畅销款的替代款? 4--是否现场教会员工畅销款和滞销款如何组合销售? 5--每周找出滞销商品? 6--数量及价格占比最高的滞销款有没有搭配其他商品出样? 7--有没有和员工一起寻找滞销款的卖点? 8--橱窗和模特是否是陈列的价格低的商品? 9--同事是否一直在卖价格低的商品? 10--店长是否制定每周的主推商品? 标杆店铺30种业绩提升能力-1 * 11--是否教员工主推款的卖点? 12--客流高的地方货品销售好吗? 13--每天计算连带率了吗? 14--是否制定员工连带率指标? 15--是否教员工搭配主推商品? 16--是否在例会中教员工明确用促销提高连带率? 17--是否在例会中教员工价格高的货品的卖点? 18--是否在现场教员工回应价格高的问题? 19--是否每天提醒员工服务的重要性? 20--是否每天检查员工是否熟悉商品卖点? 标杆店铺30种业绩提升能力-2 21--是否常用积分方式策略布局 22--是否特殊纪念日个性礼品定制 23--是否经常送出您的祝福 24--是否生日当月享受特殊折扣; 25--是否幸运抽奖,快乐积分获取惊喜价特供产品; 26--是否定期收到免费的最新推广资讯,购物优惠券; 27--是否不定期收到公司促销活动讯息; 28--是否享受每月”会员独享品”优惠; 29--是否大型活动会员参与权; 30--是否不断的出现感动服务与难忘服务的故事 * 标杆店铺30种业绩提升能力-3 * * 标杆店铺打造 * 第一模块 开场互动 * 第二模块 标杆店铺的定义 * 标杆店铺的 核心价值什么? 头脑风暴 标杆店铺盈利因素价值分析 * 垄断前段 、升级后端 由浅水区转移到深水区 终端销售结构发生变化 标杆店铺运作的发展方向与重心 攻心服务是标杆店铺致胜赢家 * 跟进昨天顾客 服务今天顾客 关爱明天顾客 每日三件事 * 第三模块 标杆店铺的意义及目的 提升单店业绩 * 12小时表现 一星期表现 案列 线下 看货品时 备第二双 伸手递二双 封喉一剑 挖掘价值 三天内表现 方案体现 持续表现 线上 标杆型店铺连带成交率体系 规范门店运营体系 * 标杆型店铺价值塑造 标杆型店铺购买行为分析 案列 超级导购卖场 销售五大步骤 1.欢迎顾客 2.探询需求 3.商品介绍 4.消除异议说服顾客 5.成交 标杆店铺销售“5步骤” 树立标杆,复制推广 案列 5% 35% 10% 50% 5%是在探询需求 35%是在介绍商品 50%是在解决问题 10%是在成交 普通销售工作时间分配 案列 ?%是在探询需求 ?%是在介绍商品 ?%是在解决问题 ?%是在成交 ?% ?% ?% ?% 标杆店铺成交工作时间分配 案列 相信自我之心 相信服从之心 相信产品之心 相信客户之心 相信感恩之心 * 培养锻炼团队 案列 发展通路示例 * 3-5个月 时间 优秀导购 领 班 储备店长 店 长 店经理 老板/合伙人 5-7个月 6-10个月 12-18个月 24-30个月 36个月以上 5-7个月 12-18个月 36个月以上 终端人员的职业生涯规划 案列 第四模块 标杆店铺的标准及诊断 * * 标杆店铺人员管理标准及诊断 经营自己,经营未来 你的未来由你自己决定: 工 作 态 度 学 习 技巧 方 法 效 率 持之以恒 信 念 目 标 行动 查阅表格诊断 * 我了解门店商圈范围与特性吗? 我了解门店商圈竞争状况吗? 标杆店铺商圈数据标准及诊断 * 客流量决定 因素有哪些? 标杆店铺业绩能力标准及诊断 顾客喜欢进 什么样的店? 成交率的决定 因素有哪些? 客单价的决定 因素有哪些? 头脑风暴 如何做目标分解、100%完成业绩? * 试销期 滞销期 平销期 旺销期 5个阶段 库存 从新品上市算起 标杆店铺货品管理标准及诊断 勇气 陈列 搭配习惯 沟通技能 环境 货品 标杆店铺形象展示标准及诊断

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