战略地图讲稿精要.ppt

战 略 地 图 化无形资产为有形成果 张铁男 战略的成功执行需要三个要素 突破性成果=描述战略+衡量战略+管理战略 三个要素的理念是简单的 如果你不能衡量（第二个 要素），那么你就不能管理（第三个要素） 如果你不能描述（第一个要素），那么你就不能衡量（第二个要素） 突破性成果＝战略地图＋平衡计分卡＋战略中心型组织　 第一章 引论 战略 企业的战略描述了它想如何为股东、客户和国民创造价值。如果企业的无形资产占75% 以上的市值，那么它的战略制定和执行需要清楚地说明无形资产的运用和协调。 描述你的战略 为了建立一个描述的衡量系统，我们需要一个通用的战略模型。 平衡计分卡只提供了一个描述创造价值的战略框架。平衡计分卡框架有几个重要的因素。 财务业绩，即滞后指标，提供了组织成功的最终定义。战略描述一个企业想要如何创造持续增长的股东价值。 目标客户的成功为改善后的财务业绩提供了一个主要佐证。除了衡量客户成功的滞后结果指标，如客户满意度、客户保持率、客户增长率，客户层面定义了目标细分客户的价值主张。客户价值主张的选择是战略的重心要素。 内部流程为客户创造并传递价值主张。内部流程业绩是随后的客户和财务结果改进的领先指标。 无形资产是持续价值创造的最终源