职业化形象与商务礼仪精要.ppt

* * * * 9、鞠躬礼： 通用于东方社会，西方社会较少采用。 拥抱礼：国际交往中多用在同性之间 * 10、送客礼： 送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别。 送站 态度 语言 动作 * 四、接待VIP和普通宾客 VIP宾客的接待 普通宾客的接待 两者间的区别 * 接待VIP贵宾 用___________,满足且超越贵宾需求和期望 “_______和________”基本目标； 服务理念： 细致、周到、圆满、美好、优雅 * 接待普通宾客 “礼貌 热情 生动 友好周到” 的姿态迎接来宾。 * 接待VIP和普通宾客两者间的区别： 相同： 热情，友好 不同： 贵宾比普通宾客接待的尊敬高，服务的细致周到要求完美 * 陪同乘坐交通工具的礼仪 乘坐交通工具的礼仪 乘电梯礼仪 * ①乘坐交通工具的礼仪 （1）帮助贵宾入座。入座后保持安静。 （2）乘坐交通工具后，电话（或用手机短信）主动通知接待人员，出发的时间，配合接待工作 （3）留心关照宾客 * ②乘电梯礼仪 （1）乘坐自动扶梯，靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行，应主动照顾同行宾客踏上扶梯，以防跌倒，如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢 （2）乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让客户先进入；如无电梯司机，可先入电梯操作，让客户