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第 卷 第 期 中国管理科学
年 月
文章编号
考虑渠道权利结构的产品服务能力竞争机制研究
制造商服务视角
姚树俊 陈菊红
西安理工大学经济与管理学院陕西 西安
西安财经学院管理学院陕西 西安
摘 要本文针对两个制造商和一个零售商构成的产品服务供应链以制造商提供服务为视角研究了产品服务能
力竞争问题运用 动态博弈分别从制造商 零售商 和垂直纳什三种不同权利
结构情形求解了供应链成员企业的均衡策略通过分析服务成本与不同渠道权利结构下均衡结果之间的变化关
系提出能够满足不同客户需求特征的产品服务能力竞争策略结果表明当价格与服务能力水平都比较低时
价格领先型策略能够满足实惠型客户需求当服务能力水平比较高时 服务领先型策略能够满足经济型客户需
求当价格比较高时 产品领先型策略能够满足专业型客户需求当价格与服务能力水平都比较高时产品服务
融合策略能够满足品质型客户需求最后结合批发价格服务能力水平零售价格与服务成本之间的数值变化关
系分析了产品服务能力竞争策略的有效性
关键词权利结构讨价还价能力服务能力供应链管理产品服务融合
中图分类号 文献标识码
服务化转型延伸产品价值空间寻求新的利润源
引言
泉通过完善产品服务渠道灵活运用服务差异化
在产品服务激烈竞争环境中制造企业为了持 竞争策略提升产品服务质量增强自身的核心竞争
续地保持市场竞争优势除了采取降低价格策略之 力同时运用新的产品服务方法和手段加强与客
外正试图运用产品服务等非价格策略来激励消费 户之间的实时沟通以新的服务内容
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