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个人形象篇 之 仪态行为礼仪 仪态行为的礼仪,要求做到:自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 微笑的价值 笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 个人形象篇 之 仪态行为礼仪 微笑的作用 微笑是一种自然的表情,微笑的意思是: 我很高兴,我很喜欢你。 个人形象篇 之 仪态行为礼仪 赞美的价值 赞美是一种对对方的高度认可。 赞美是社交场合中最有力的通行证。 个人形象篇 之 仪态行为礼仪 赞美的作用 赞美是一种交往的艺术,赞美的意思是: 你值得信任!我很欣赏你! 个人形象篇 之 仪态行为礼仪 男士的基本站姿: 身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两腿分开,两脚平行,宽不过肩,双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 个人形象篇 之 仪态行为礼仪 站---站如松 女士的基本站姿: 身体立直,抬头、挺胸、收腹,下 颌微收,双目平视,两脚成“V”字型, 膝和脚后跟尽量靠拢,两脚尖张开距离 为两拳,双手自然放下或交叉 个人形象篇 之 仪态行为礼仪 站---站如松 男士基本坐姿: 上体挺直、胸部挺起,两肩放松、脖子挺直,下颌微收,双目平视,两脚分开、不超肩宽、两脚平行,两手分别放在双膝上 坐---坐如钟 个人形象篇 之 仪态行为礼仪 女士的基本坐姿: 可以两腿并拢,两脚同时向左放或向右放,两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢,两脚交叉,置于一侧,脚尖朝向地面。 坐---坐如钟 个人形象篇 之 仪态行为礼仪 个人形象篇 之 仪态行为礼仪 不好的坐姿 规范的行姿: 行走时,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。手臂伸直放松,前后自然摆动, 行步速度,一般是男士108-110步/每分钟,一般是女士每分钟118-120步/分钟。 行---行如风 个人形象篇 之 仪态行为礼仪 蹲---蹲的正确姿式 个人形象篇 之 仪态行为礼仪 个人形象篇 之 仪态行为礼仪 上车和下车礼仪 下车时的礼仪 商务礼仪篇 之 日常交往礼仪 见面礼仪 之 致意 致意是一种常用的礼节,主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候同事及朋友,以制造友好的工作及交往氛围。 基本规范: 男士首先向女士致意; 年轻者先向年长者致意; 学生首先向老师致意; 下级应当首先向上级致意; 当下级与领导对面相逢,不仅要先致意还要侧身为领导让路,请领导先行。 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应首先向男士致意。 商务礼仪篇 之 日常交往礼仪 见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范: 年长的先伸手,年幼的随之; 职位高的先伸手,职位低的随之; 女士先伸手,男士随之; 主人先伸手,客人随之; 规律是尊者先伸手。 商务礼仪篇 之 日常交往礼仪 见面礼仪 之 交换名片 取放名片 递名片的方法 接名片的禁忌 商务礼仪篇 之 日常交往礼仪 见面礼仪 之 介绍礼仪 介绍次序在集体介绍中应该是先介绍身份高者或者年龄长者,也可以按照座位次序或职务次序一一介绍。 通常的引见介绍的规律是尊者具有优先了解权。 商务礼仪篇 之 日常交往礼仪 见面礼仪 之 介绍礼仪 通常的引见介绍一般遵循的规则是: 先将年轻者介绍给年长者; 将地位低者介绍给地位高者; 将客人介绍给主人; 将公司同事介绍给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司同行; 将非官方人事介绍给官方人士; 将本国同事介绍给外籍同事; 将资历浅的介绍给资历深的; 将男士介绍给女士。 商务礼仪篇 之 交谈技巧 交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则 停 看 听 职场语言艺术 ?基本原则:少说多听 (智者善听、愚者多说) (发表见解时音量要控制,要尊重上司和宾客) 商务礼仪篇 之 交谈技巧 职场语言艺术 ?职场商务人员交谈六不谈: ——不非议国家和政府 ——不涉及企业秘密和行业机密 (遵守保密原则,绝口不谈销售数据和网点数量,最多只讲销售占比) ——不访及交往对象的内政 ——不背后议论同行、领导、同事等(团队合作精神) ——格调不高的话题不谈 ——不涉及私人问题 商务礼仪篇 之 交谈技巧 职场语言艺术 ?私人问题5不问: ——不问收入(代表个人能力与企业效率) ——不问年纪(快退休及白领丽人不得问) ——不问婚姻家庭(显示人格) ——不问健康问题(健康状况决定发展前途) ——不问个人经历(不重过去、只重现在) 商务礼仪篇 之 交谈技巧 职场语言艺术 话题就是身份、知识含量、素质的定 位,谈话时要注
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