第二章 调查分析详解.pptVIP

第二章 调查分析 案例： 中华人民共和国建国初期，很多国际友人访华，入住在一些高档酒店，饭店公关部查阅大量国外酒店资料，模仿国外在床头放饮料、糖果的习惯，在床头也放了各种糖果，其中包括大白兔奶糖。当外国友人要离开时，酒店细心的工作人员发现他们将大白兔奶糖全挑走了，公关部很快将这一信息报告给周恩来总理。后来周总理常将大白兔奶糖作为国礼赠送给外国友人，大白兔得到了大家的好评。1972年，周总理还将大白兔作为礼品赠送给美国总统尼克松。 从这个中可以看出，人们做一项工作，通常要先从调查研究、了解情况入手。针对特定的目标进行深入的调查分析，掌握详尽的资料，对一项活动的计划安排乃至对整个社会组织的发展都具有非常重要的意义。 调查分析是公共关系人员的一项基本技能。组织和公众是公共关系的基本要素，公共关系工作中的调查分析主要围绕这两个要素进行。 在公共关系中，所有的企事业单位、社会团体都被称为组织或社会组织，而与其有业务联系的原材料供应商、产品批发销售商、政府主管部门、内部员工、股东、消费者等，都被称为公众。 一、社会组织的含义 社会组织：执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，按一 定形 式建立起来，并具有独立地位的社会机构。 一个完整的社会组织通常具有下列特征： （1）有特定的工作目标 任何一个组织都有自己的工作目标，这个为组织的成员共同接受的统一目标，是形成组织的基础，标志着组织存在的理由和发展的方向。没有目标的组织是不存在的。例如，企业的目标是生产和销售产品实现良好的经济社会效益；学校的目标是培养各行各业需要的人才。 （2）有一定的物质基础和工作人员 社会组织开展工作，离不开资金、场所、工具和人员等，这是保障组织实现特定目标的必要条件。例如，医院要有门诊室、病房、检测仪器、医生、护士和药品等。 （3）有明确的管理体系和规范化的管理制度 管理体系分纵向和横向两个方面。从纵向的分工来看，一般要分成决策层、行政管理层和执行层三个层次，每个层次的职责不同、权限明确；从横向分工来看，各部门及其人员分工各有侧重，相互密切配合，使组织成为一个有机的整体。为了保证这个整个组织的有序运转，组织内部必须建立一整套管理制度，用来规范每个成员的行为。 二、社会组织的类型 对社会组织进行分类，可以使人们能够较准确地判断该组织的性质、任务，进而把握其公共关系行为和公众类型，为开展公共关系工作寻找依据。在当代社会中，由于社会分工日趋细化，社会组织数量大，种类多，所以对社会组织的人类也众说不一。在我国，一般是根据组织目标和组织活动内容，将其划分为经济性组织、政治性组织、公益性组织和综合性组织等。 1、经济性组织 这类组织是在经济关系的基础上建立起来并以经济活动为中心任务的。 经济性质上看 国有经济组织 集体经济组织 民营经济组织 中外合资和外商独资的经济性组织 从社会功能上看 工商企业组织 金融组织 交通运输组织 服务组织 任务：建立一个良好的生产经营者形象，争取更多的消费者和其他公众的支持，使组织在市场经济的发展中不断增强生存能力和竞争能力。 2、政治性组织 这类组织是人们在政治领域中的组合形式，包括政党组织、政权组织、立法和司法组织、军事组织等。政治性组织代表着占统治地位阶级的利益和意志，负责为全体人民提出奋斗目标，制定方针政策，规划社会的经济文化建设，维护国家政权的独立和稳定。 任务：在人民心目中建立一个良好的管理者、保障者、服务者的形象，从而得到广大人民的拥护、理解和支持，完成其政治职能。 3、公益性组织 这类组织是经济、政治组织以外所有社会公益事业单位的统称，它包括教育、科研、文艺、卫生、新闻出版、环境保护、体育发展等行业和部门。 任务：塑造文明社会推动者和社会公益事业服务者的形象，争取公众的支持、关心和参与，争取社会各方面特别政府、企业和社团更多的支持。 4、综合性组织 这类组织是由共同志趣或共同信仰的人们组合形成的，如各种协